Assistante de direction bilingue
Catherine K.
95500 Gonesse
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Auto-entretien de Catherine K.
Cet entretien a eu lieu le 02/02/12 à 21h30
Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ? Catherine : OuiConsultant : qu'est ce que votre métier d'assistant(e) vous apporte ? Catherine : Je fais une différence réelle entre Secrétaire et Assistante. Mon métier m'apporte un équilibre professionnel et personnel.
Consultant : Dans quelle situation préférez vous travailler ? Catherine : dans l'anticipation
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Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ?
Catherine : Je sais travailler dans un contexte de stress ou de turbulence mais ce que j'apprécie par dessus tout c'est d'anticiper les demandes et les dossiers au mieux car mêmeen anticipant, on est toujours confronté aux facteurs inconnus éventuels.
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Catherine : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Catherine : Je pense que chaque personne a une cadence de travail différente. Je m'estime une personne qui travaille rapidement mais j'ai aussi le sens des priorités et s'il faut dépasser les horaires, je le fais sans problèmes. Par contre, je ne suis pas une personne qui occupe un siège pour occuper un siège. Si j'ai fini les points importants de mon travail, je ne resterai pas assise pour faire acte de présence. Je préfère consacrer du temps à ma seconde vie.
Consultant : Préférez vous ? Catherine : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Catherine : Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ? Catherine : 2 fois : - Chez VSI pour rejoindre Air France suite à un concours - Chez Air France car le poste ne me donnait pas satisfaction et parce que je voulais revenir dans mon métier d'assistanat.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Catherine : une culture
Consultant : Pouvez-vous expliquez la dimension culturelle de la ponctualité ? Catherine : J'aime être à l'heure et parfois je suis plutôt très en avance. De part mes origines, ma culture porte une importance primordiale à la ponctualité
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Catherine : Oui
Consultant : Quelles sont ces activités extra-professionnelles ? Catherine : Je fais partie d'une association sportive et j'aide quand mon temps me le permet des associations de tous genres
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Catherine : Autre
Consultant : Quel type d'ouvrage lisez vous alors régulièrement ? Catherine : La presse
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Catherine : Les sorties entre amis Le sport Le shopping La télé Le cinéma La lecture Le théatre
Consultant : Aimez vous dessiner ? Catherine : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Catherine : Je suis \" manuelle \". J'aime peindre, faire des cartes, créer des bijoux fantaisies... Je pense l'être car les activités créatives m'attirent et aussi la photographie
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Catherine : L'honnêteté La rigueur La politesse La modestie La franchise La ponctualité
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Catherine : Oui
Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ? Catherine : Non, des collègues sont des collaborateurs professionnels. Parfois il peut y avoir des affinités amicales mais dans ce cas, les collègues deviennent des copains. Il faut juste ne pas mélanger les situations professionnelles et personnelles.
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Catherine : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Catherine : LE SALON REUNIR TOP RESA ...
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Catherine : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Catherine : Oui J'ai été l'Assistante de Direction et le bras droit de Directeur Commercial. J'aime beaucoup les relations clientèles et commerciales
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Catherine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ? Catherine : J'ai organisé beaucoup de séminaires, de voyages... Les occasions sont diverses : Eductours, séminaires RH, séminaires de direction, voyages d'affaires...
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Catherine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Catherine : Lors des restructurations et de l'établissement des organigrammes
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Catherine : Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Catherine : Oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Catherine : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Catherine : Je ne souhaite pas forcément sauf si cela est juste pour une aide occasionnelle
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Catherine : Un Grand Groupe
Consultant : Pourquoi préféreriez vous travailler dans un Grand Groupe ? Catherine : L'actualité du moment me pousse à préférer les grands groupes pour avoir un sembant de sérènité. Les avantages d'un grand groupe sont plus variés
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Catherine : 40 %
Consultant : Les 60 % sont consacrés à quelles autres activités ? Catherine : -Gestions de dossiers à responsabilités - Management d'équipe - Prospections et rendez vous commerciales - Elaboration de rapport d'activité dont j'ai la responsabilité - ...
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Catherine : Dans le médical car j'avoue que lorsque l'on contacte la direction, c'est pour un problème parvenu lors de l'intervention avec du matériel défecteux qui a causé des dommages. Ce n'est pas très glamour
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Catherine : Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Catherine : Je pense mais je dois tout de même me relire lorsque le courrier est de haute importance
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Catherine : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Catherine : Plusieurs années et avec des personnalités caractérielles ayant des sauts d'humeurs ou des attitudes assez déstabilisantes...des personnalités sortant de grandes écoles (Centrale, ENA...)
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Catherine : Je n'ai pas de préférence mais juste une question de rémunération
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Catherine : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Catherine : Oui, je possède : - Un ordinateur fixe - Un PC portable DELL - Un I PAD
Consultant : Avez vous confiance en vous? Catherine : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Catherine : Lorsque je fais une chose, je le fais avec conviction et une confiance en moi. J'ai déjà refusé un poste lorsque j'estime ne pas être à 200% du poste car si je ne suis pas confiante et à l'aise, je ne peux m'épanouir et trouver mon équilibre
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Catherine : Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ? Catherine : En règle générale, j'aime les gens et apprend à les connaitre avant de donner ma confiance. J'ai plus ou moins confiance aux autres si ces autres me semblent honnêtes.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Catherine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Catherine : J'ai pour habitude de soulager mon directeur et de prendre des décisions pour l'épauler au mieux dans le train train quotidien. Les exemples sont diversifiés.
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Catherine : Oui
Consultant : Quelles ont été les conclusions de ce bilan de compétences ? Catherine : Désolée, j'ai juste fait un bilan avec mon service du personnel et les conclusions sont plutôt encourageantes et positives
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Catherine : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Catherine : Oui
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Catherine : La Loyauté
Consultant : Avez vous déjà eu le sentiment d'être déloyal(e) ? Catherine : Non
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Catherine : plus de 35 000 euros
Consultant : Ce sont des niveaux de salaires que vous avez déjà obtenus ? Catherine : 49 K€
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Catherine : Je me sens performante dans l'assistanat de haute direction car je maitrise le pack informatique classique et parce que j'aime ce métier
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Catherine : J'ai appris à être une Assistante du Directoire et gérer un service de déplacement professionnel en tant que Manager à part entière
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Catherine : Il y en a beaucoup lorsque l'on est l'assistante d'un Membre du Directoire. Je ne peux toutes les citer et me tiens à votre disposition
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Catherine : - La formation informatique interne d'une équipe commerciale - Le management d'un service de déplacements professionnels - ... J'ai relevé avec succès les défis en me donnant les moyens d'y parvenir (élaboration de support, études de marchés...)
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Catherine : J'ai été confrontée à un \" combat interne \" de Directeurs qui postulaient à la présidence. J'ai été à l'origine des organigrammes et dossiers confidentiels de chacun... tout ceci en gardant confidentialité les uns vis à vis des autres.
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Catherine : Ma plus belle réussite est d'avoir apportée à une stagiaire Assistante de Direction que j'ai pris sous mon aide, l'envie de réussir professionnellement et surtout réussir ses études alors qu'elle était l'une des plus mauvaises de sa classe. Elle est aujourd'hui assistante de direction depuis quelques années, après être sortie 2ème de sa promotion.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Catherine : Il y en a beaucoup.
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Catherine : Lors de mes Entretiens Annuels de performance, je me fixe des objectifs afin que mon supérieur définisse mon variable.
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Catherine : Je suis une personne sociable et souriante. Je m'entends avec tout le monde. Je ne suis pas quelqu'un qui porte des jugements sans raisons.
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Catherine : Parfois il est dur de travailler entre femmes car les compétences peuvent apporter la jalousie de ses homonymes professionnels
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Catherine : Non pas vraiment Sauf quand j'ai choisi de travailler avec une personne qui s'avère malhonnête
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Catherine : Je suis très attachée à apporter mon aide et j'y mets beaucoup de volonté. Je me tiens à votre disposition pour y répondre de vive voix
Réduire son Auto-entretien Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Catherine : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Catherine : Je pense que chaque personne a une cadence de travail différente. Je m'estime une personne qui travaille rapidement mais j'ai aussi le sens des priorités et s'il faut dépasser les horaires, je le fais sans problèmes. Par contre, je ne suis pas une personne qui occupe un siège pour occuper un siège. Si j'ai fini les points importants de mon travail, je ne resterai pas assise pour faire acte de présence. Je préfère consacrer du temps à ma seconde vie.
Consultant : Préférez vous ? Catherine : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Catherine : Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ? Catherine : 2 fois : - Chez VSI pour rejoindre Air France suite à un concours - Chez Air France car le poste ne me donnait pas satisfaction et parce que je voulais revenir dans mon métier d'assistanat.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Catherine : une culture
Consultant : Pouvez-vous expliquez la dimension culturelle de la ponctualité ? Catherine : J'aime être à l'heure et parfois je suis plutôt très en avance. De part mes origines, ma culture porte une importance primordiale à la ponctualité
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Catherine : Oui
Consultant : Quelles sont ces activités extra-professionnelles ? Catherine : Je fais partie d'une association sportive et j'aide quand mon temps me le permet des associations de tous genres
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Catherine : Autre
Consultant : Quel type d'ouvrage lisez vous alors régulièrement ? Catherine : La presse
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Catherine : Les sorties entre amis Le sport Le shopping La télé Le cinéma La lecture Le théatre
Consultant : Aimez vous dessiner ? Catherine : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Catherine : Je suis \" manuelle \". J'aime peindre, faire des cartes, créer des bijoux fantaisies... Je pense l'être car les activités créatives m'attirent et aussi la photographie
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Catherine : L'honnêteté La rigueur La politesse La modestie La franchise La ponctualité
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Catherine : Oui
Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ? Catherine : Non, des collègues sont des collaborateurs professionnels. Parfois il peut y avoir des affinités amicales mais dans ce cas, les collègues deviennent des copains. Il faut juste ne pas mélanger les situations professionnelles et personnelles.
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Catherine : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Catherine : LE SALON REUNIR TOP RESA ...
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Catherine : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Catherine : Oui J'ai été l'Assistante de Direction et le bras droit de Directeur Commercial. J'aime beaucoup les relations clientèles et commerciales
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Catherine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ? Catherine : J'ai organisé beaucoup de séminaires, de voyages... Les occasions sont diverses : Eductours, séminaires RH, séminaires de direction, voyages d'affaires...
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Catherine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Catherine : Lors des restructurations et de l'établissement des organigrammes
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Catherine : Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Catherine : Oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Catherine : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Catherine : Je ne souhaite pas forcément sauf si cela est juste pour une aide occasionnelle
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Catherine : Un Grand Groupe
Consultant : Pourquoi préféreriez vous travailler dans un Grand Groupe ? Catherine : L'actualité du moment me pousse à préférer les grands groupes pour avoir un sembant de sérènité. Les avantages d'un grand groupe sont plus variés
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Catherine : 40 %
Consultant : Les 60 % sont consacrés à quelles autres activités ? Catherine : -Gestions de dossiers à responsabilités - Management d'équipe - Prospections et rendez vous commerciales - Elaboration de rapport d'activité dont j'ai la responsabilité - ...
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Catherine : Dans le médical car j'avoue que lorsque l'on contacte la direction, c'est pour un problème parvenu lors de l'intervention avec du matériel défecteux qui a causé des dommages. Ce n'est pas très glamour
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Catherine : Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Catherine : Je pense mais je dois tout de même me relire lorsque le courrier est de haute importance
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Catherine : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Catherine : Plusieurs années et avec des personnalités caractérielles ayant des sauts d'humeurs ou des attitudes assez déstabilisantes...des personnalités sortant de grandes écoles (Centrale, ENA...)
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Catherine : Je n'ai pas de préférence mais juste une question de rémunération
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Catherine : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Catherine : Oui, je possède : - Un ordinateur fixe - Un PC portable DELL - Un I PAD
Consultant : Avez vous confiance en vous? Catherine : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Catherine : Lorsque je fais une chose, je le fais avec conviction et une confiance en moi. J'ai déjà refusé un poste lorsque j'estime ne pas être à 200% du poste car si je ne suis pas confiante et à l'aise, je ne peux m'épanouir et trouver mon équilibre
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Catherine : Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ? Catherine : En règle générale, j'aime les gens et apprend à les connaitre avant de donner ma confiance. J'ai plus ou moins confiance aux autres si ces autres me semblent honnêtes.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Catherine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Catherine : J'ai pour habitude de soulager mon directeur et de prendre des décisions pour l'épauler au mieux dans le train train quotidien. Les exemples sont diversifiés.
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Catherine : Oui
Consultant : Quelles ont été les conclusions de ce bilan de compétences ? Catherine : Désolée, j'ai juste fait un bilan avec mon service du personnel et les conclusions sont plutôt encourageantes et positives
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Catherine : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Catherine : Oui
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Catherine : La Loyauté
Consultant : Avez vous déjà eu le sentiment d'être déloyal(e) ? Catherine : Non
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Catherine : plus de 35 000 euros
Consultant : Ce sont des niveaux de salaires que vous avez déjà obtenus ? Catherine : 49 K€
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Catherine : Je me sens performante dans l'assistanat de haute direction car je maitrise le pack informatique classique et parce que j'aime ce métier
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Catherine : J'ai appris à être une Assistante du Directoire et gérer un service de déplacement professionnel en tant que Manager à part entière
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Catherine : Il y en a beaucoup lorsque l'on est l'assistante d'un Membre du Directoire. Je ne peux toutes les citer et me tiens à votre disposition
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Catherine : - La formation informatique interne d'une équipe commerciale - Le management d'un service de déplacements professionnels - ... J'ai relevé avec succès les défis en me donnant les moyens d'y parvenir (élaboration de support, études de marchés...)
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Catherine : J'ai été confrontée à un \" combat interne \" de Directeurs qui postulaient à la présidence. J'ai été à l'origine des organigrammes et dossiers confidentiels de chacun... tout ceci en gardant confidentialité les uns vis à vis des autres.
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Catherine : Ma plus belle réussite est d'avoir apportée à une stagiaire Assistante de Direction que j'ai pris sous mon aide, l'envie de réussir professionnellement et surtout réussir ses études alors qu'elle était l'une des plus mauvaises de sa classe. Elle est aujourd'hui assistante de direction depuis quelques années, après être sortie 2ème de sa promotion.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Catherine : Il y en a beaucoup.
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Catherine : Lors de mes Entretiens Annuels de performance, je me fixe des objectifs afin que mon supérieur définisse mon variable.
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Catherine : Je suis une personne sociable et souriante. Je m'entends avec tout le monde. Je ne suis pas quelqu'un qui porte des jugements sans raisons.
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Catherine : Parfois il est dur de travailler entre femmes car les compétences peuvent apporter la jalousie de ses homonymes professionnels
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Catherine : Non pas vraiment Sauf quand j'ai choisi de travailler avec une personne qui s'avère malhonnête
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Catherine : Je suis très attachée à apporter mon aide et j'y mets beaucoup de volonté. Je me tiens à votre disposition pour y répondre de vive voix
