Assistante administrative - infographie
Florence H.
13090 Aix En Provence
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Auto-entretien de Florence H.
Cet entretien a eu lieu le 30/05/06 à 15h59
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ? Florence : Bonjour Monsieur, J'ai dix ans d'expérience dans l'assistanat de gestion et commercial et je souhaite aujourd'hui m'orienter vers un poste plus administratif au sein duquel je pourrais également pratiquer l'infographie et mettre à profit mon sens créatif.Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ? Florence : Oui et non
Consultant : Pouvez vous expliquer cet avis mitigé ? Florence : Le poste d'assistante peut être très valorisant s'il est reconnu, au sein de l'équipe mais aussi et avant tout au sein de l'entreprise dans laquelle on exerce ce métier. Trop souvent, l'assistante est prise pour la personne qui doit tout faire sans poser de questions. Je trouve ça dommage.
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Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Florence :
dans un environnement calme
Consultant : Pensez vous que la vie professionnelle offre ce calme ? Florence : Non. Pas à l'heure actuelle. J'emploierais plutôt le terme "serein".
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Florence : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Florence : N'ayant pas encore d'enfants, je n'ai pas d'impératifs sur ce plan. Quant à mon conjoint, s'il voit que je m'épanouis dans mon travail, il n'y verra aucun inconvénient, tant que ces dépassements restent dans la limite du raisonnable bien sà»r.
Consultant : Préférez vous ? Florence : Débuter tard - Finir tard
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Florence : Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ? Florence : Une seule fois. Il s'agissait de mon premier emploi en CDI, et je considérais que j'avais fait le tour du poste, qu'il ne m'épanouissait plus. Une opportunité s'est offerte ailleurs, je l'ai saisie.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Florence : une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Florence : Tout simplement parce que c'est une preuve de respect vis à vis de l'autre (ou des autres) que de respecter l'horaire fixé d'un rendez-vous.
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Florence : Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ? Florence : De temps essentiellement.
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Florence : Un magazine
Consultant : Quel magazine lisez vous régulièrement ? Florence : Psychologie
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Florence : le cinéma, les sorties entre amis, le shopping,la télé, la lecture, le sport, le théâtre
Consultant : Aimez vous dessiner ? Florence : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Florence : Oui je suis créative. Depuis l'enfance, j'écris des poèmes, des nouvelles. J'aime l'art, je compose des musiques sur un clavier, je suis passionnée par l'infographie et mes réalisations ont souvent eu du succès.
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Florence : la politesse, l'honnêteté, la franchise, la modestie, la ponctualité, la rigueur, le courage.
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Florence : Non
Consultant : Pourquoi ne laissez vous pas votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Florence : Jusqu'à présent, dans mes diverses fonctions d'assistante, le besoin ne s'est jamais fait sentir.
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Florence : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Florence : le Salon des Métiers de Bouche à Lyon en 1997.
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Florence : Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ? Florence : Pour les déplacements professionnels de mes collaborateurs (Allemagne, Maghreb, France)
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Florence : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Florence : J'ai un esprit assez critique qui me permet de repérer assez rapidement les dysfonctionnements au sein d'un service. Ma première expérience professionnelle m'a permis de mettre en place le secrétariat d'une entreprise, ainsi que l'équipement informatique.
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Florence : J'arrête tout immédiatement
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Florence : Oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Florence : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Florence : Oui. La perspective de créer une entreprise familiale ne me déplaierait pas.
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Florence : Un Grand Groupe
Consultant : Pourquoi préféreriez vous travailler dans un Grand Groupe ? Florence : Les avantages (CE) et les possibilités d'évolution.
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Florence : 20 %
Consultant : Les 80 % sont consacrés à quelles autres activités ? Florence : Gestion des dossiers, élaboration d'offres commerciales et de plaquettes promotionnelles, infographie, communication (mailings)
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Florence : le tourisme
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Florence : Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Florence : Oui très bonne.
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Florence : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Florence : 2 ans.
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Florence : J'ai toujours travaillé dans le secteur privé donc, je dirais le secteur privé.
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Florence : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Florence : Oui. Je possède un PC, un écran 17 pouces, une imprimante multifonctions, lecteurs CD-Rom et graveur CD/DVD, connexion ADSL
Consultant : Avez vous confiance en vous? Florence : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Florence : Je dirais que je prends confiance en moi au fil des années. Ma timidité peut parfois ressurgir, mais dans le domaine de l'assistanat, je suis assez sà»re de moi.
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Florence : Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ? Florence : Chat échaudé... le domaine professionnel est particulier et j'ai appris à ne pas trop en dire, à réserver mes jugements. Mes premières impressions sont souvent les bonnes.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Florence : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Florence : J'ai travaillé avec une commerciale qui déléguait plus qu'il n'en faut. Alors les réclamations des clients, les dossiers urgents à régler dans la minute, toute seule, j'ai pratiqué. Pour la satisfaction du client, il faut souvent faire preuve de responsabilités lorsque d'autres personnes "bottent en touche".
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Florence : Oui
Consultant : Quelles ont été les conclusions de ce bilan de compétences ? Florence : Mes 3 centres d'intérêts principaux sont littéraires, artistiques et technologiques. J'ai un grand sens artistique, besoin de créer, d'oeuvrer sur des projets concrets. Je préfère travailler seule, l'autonomie me permettant de m'épanouir pleinement. Je suis perfectionniste dans mon travail et je possède le sens du détail.
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Florence : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Florence : Oui tout à fait, du moment que cela reste correct. Il faut avoir de l'humour pour subsister dans ce monde !
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Florence : La Justice
Consultant : Vous êtes vous déjà senti(e) injuste ? Florence : Très rarement. En général, je sais reconnaà®tre les qualités et les valeurs de quelqu'un et je les lui rends bien.
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Florence : Entre 22 000 et 25 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ? Florence : Une fois il y a quelques années. C'est beaucoup plus difficile actuellement.
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Florence : L'administratif, gestion de dossiers, élaboration de documents, frappe de courriers, mise en page. Sous Word principalement.
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Florence : A gérer les urgences, à être diplomate envers les clients mécontents.
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Florence : Lorsque le téléphone n'arrête pas de sonner, et qu'il faut en parallèle boucler des dossiers urgents. En général, j'arrête de répondre aux appels entrants en les déléguant à une collègue, à charge de revanche.
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Florence : La saisie d'une bonne centaine de contrats à réaliser en une journée, sur un logiciel auquel je n'avais pas été formée. Je m'en suis très bien sortie, grâce à mon aisance dans le domaine de l'informatique et ma rapidité d'assimilation.
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Florence : Situation de crise face à une commerciale avec laquelle je travaillais en binôme et avec laquelle aucune communication n'était possible. Elle déléguait tout, et tout était urgent. J'ai fini par ne plus réagir et appliquer bêtement les urgences qu'elles me donnaient. Ca n'a duré qu'un temps.
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Florence : D'avoir toujours su m'adapter aux différents postes que j'ai occupé, d'avoir rempli mes fonctions de manière rigoureuse. A présent, je recherche un poste qui me permettra d'exploiter mes talents créatifs, dans l'infographie notamment.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Florence : Souvent, je cherche des solutions pour améliorer le quotidien de l'assistante. Je crée des documents type pour gagner du temps, des tableaux sous Excel, des plaquettes explicatives pour la clientèle.
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Florence : Ma collègue dans mon dernier emploi avait 30 ans de plus que moi. Ca s'est très bien passé. Nous avons aussi eu une stagiaire de 20 ans, avec laquelle je me suis bien entendue. Je suis quelqu'un de sociable, qui sait s'adapter aux autres en fonction des situations.
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Florence : Le client qui insulte d'emblée l'assistante au téléphone, qui est de mauvaise foi, qui perd son calme : j'essaie dans un premier temps de le raisonner, puis le ton que j'emploie devient plus ferme et je coupe court à la conversation. Une collègue qui frolait le harcèlement : ce fut de nombreuses confrontations verbales, car je tentais d'exprimer mon point de vue qu'elle refusait d'entendre.
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Florence : Des erreurs, on en fait tous. Je n'ai aucun exemple particulier en tête, mais je sais reconnaà®tre quand je me suis trompée.
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Florence : Il m'est arrivé de faire appel au Directeur Commercial France pour un litige, car le client menaçait de ne plus travailler avec nous. J'ai proposé une solution alternative à son problème qui a été validée.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Florence : J'ai beaucoup de mal à déléguer, en revanche, j'aime bien travailler sur un projet à plusieurs. Chacun apporte ses idées, son savoir et une entraide s'installe naturellement.
Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ? Florence : Dans un de mes postes précédents, mon directeur me laissait beaucoup d'autonomie, avait confiance en moi et j'ai su apprécier cette attitude. En revanche, dans mon dernier poste, ma supérieure était toujours sur mon dos, à me donner des ordres et des directives, à toujours critiquer mon travail et ça, j'ai eu du mal à le supporter.
Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ? Florence : Mon aisance en informatique, ma rigueur dans la gestion des dossiers, ma capacité à travailler en parfaite autonomie, mon esprit d'analyse aussi et ma grande curiosité intellectuelle qui fait que je ne me cantonne pas dans une tâche particulière. J'aime la polyvalence et la variété, on peut me confier toutes sortes de missions (commerciales, administratives, comptables, informatique)
Consultant : Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Florence : 8
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Florence : Aucune
Consultant : Comment est votre Anglais ? Florence : Je suis Bilingue Anglais
Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ? Florence : I am a French secretary and I am looking for a job with responsabilities, in which I could create and use some of graphics knowings. And I would like to practise english too.
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Florence : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Florence : Parce que l'écrit permet de formuler intérieurement ses réponses avant de les donner à l'interlocuteur. Chose qui n'est pas possible lors d'un entretien de visu.
Consultant : Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ? Florence : Quels sont vos principales qualités et défauts. C'est une question qui revient souvent et à laquelle on est rarement préparé.
Réduire son Auto-entretien Consultant : Pensez vous que la vie professionnelle offre ce calme ? Florence : Non. Pas à l'heure actuelle. J'emploierais plutôt le terme "serein".
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Florence : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Florence : N'ayant pas encore d'enfants, je n'ai pas d'impératifs sur ce plan. Quant à mon conjoint, s'il voit que je m'épanouis dans mon travail, il n'y verra aucun inconvénient, tant que ces dépassements restent dans la limite du raisonnable bien sà»r.
Consultant : Préférez vous ? Florence : Débuter tard - Finir tard
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Florence : Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ? Florence : Une seule fois. Il s'agissait de mon premier emploi en CDI, et je considérais que j'avais fait le tour du poste, qu'il ne m'épanouissait plus. Une opportunité s'est offerte ailleurs, je l'ai saisie.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Florence : une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Florence : Tout simplement parce que c'est une preuve de respect vis à vis de l'autre (ou des autres) que de respecter l'horaire fixé d'un rendez-vous.
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Florence : Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ? Florence : De temps essentiellement.
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Florence : Un magazine
Consultant : Quel magazine lisez vous régulièrement ? Florence : Psychologie
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Florence : le cinéma, les sorties entre amis, le shopping,la télé, la lecture, le sport, le théâtre
Consultant : Aimez vous dessiner ? Florence : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Florence : Oui je suis créative. Depuis l'enfance, j'écris des poèmes, des nouvelles. J'aime l'art, je compose des musiques sur un clavier, je suis passionnée par l'infographie et mes réalisations ont souvent eu du succès.
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Florence : la politesse, l'honnêteté, la franchise, la modestie, la ponctualité, la rigueur, le courage.
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Florence : Non
Consultant : Pourquoi ne laissez vous pas votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Florence : Jusqu'à présent, dans mes diverses fonctions d'assistante, le besoin ne s'est jamais fait sentir.
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Florence : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Florence : le Salon des Métiers de Bouche à Lyon en 1997.
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Florence : Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ? Florence : Pour les déplacements professionnels de mes collaborateurs (Allemagne, Maghreb, France)
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Florence : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Florence : J'ai un esprit assez critique qui me permet de repérer assez rapidement les dysfonctionnements au sein d'un service. Ma première expérience professionnelle m'a permis de mettre en place le secrétariat d'une entreprise, ainsi que l'équipement informatique.
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Florence : J'arrête tout immédiatement
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Florence : Oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Florence : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Florence : Oui. La perspective de créer une entreprise familiale ne me déplaierait pas.
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Florence : Un Grand Groupe
Consultant : Pourquoi préféreriez vous travailler dans un Grand Groupe ? Florence : Les avantages (CE) et les possibilités d'évolution.
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Florence : 20 %
Consultant : Les 80 % sont consacrés à quelles autres activités ? Florence : Gestion des dossiers, élaboration d'offres commerciales et de plaquettes promotionnelles, infographie, communication (mailings)
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Florence : le tourisme
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Florence : Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Florence : Oui très bonne.
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Florence : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Florence : 2 ans.
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Florence : J'ai toujours travaillé dans le secteur privé donc, je dirais le secteur privé.
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Florence : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Florence : Oui. Je possède un PC, un écran 17 pouces, une imprimante multifonctions, lecteurs CD-Rom et graveur CD/DVD, connexion ADSL
Consultant : Avez vous confiance en vous? Florence : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Florence : Je dirais que je prends confiance en moi au fil des années. Ma timidité peut parfois ressurgir, mais dans le domaine de l'assistanat, je suis assez sà»re de moi.
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Florence : Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ? Florence : Chat échaudé... le domaine professionnel est particulier et j'ai appris à ne pas trop en dire, à réserver mes jugements. Mes premières impressions sont souvent les bonnes.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Florence : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Florence : J'ai travaillé avec une commerciale qui déléguait plus qu'il n'en faut. Alors les réclamations des clients, les dossiers urgents à régler dans la minute, toute seule, j'ai pratiqué. Pour la satisfaction du client, il faut souvent faire preuve de responsabilités lorsque d'autres personnes "bottent en touche".
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Florence : Oui
Consultant : Quelles ont été les conclusions de ce bilan de compétences ? Florence : Mes 3 centres d'intérêts principaux sont littéraires, artistiques et technologiques. J'ai un grand sens artistique, besoin de créer, d'oeuvrer sur des projets concrets. Je préfère travailler seule, l'autonomie me permettant de m'épanouir pleinement. Je suis perfectionniste dans mon travail et je possède le sens du détail.
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Florence : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Florence : Oui tout à fait, du moment que cela reste correct. Il faut avoir de l'humour pour subsister dans ce monde !
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Florence : La Justice
Consultant : Vous êtes vous déjà senti(e) injuste ? Florence : Très rarement. En général, je sais reconnaà®tre les qualités et les valeurs de quelqu'un et je les lui rends bien.
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Florence : Entre 22 000 et 25 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ? Florence : Une fois il y a quelques années. C'est beaucoup plus difficile actuellement.
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Florence : L'administratif, gestion de dossiers, élaboration de documents, frappe de courriers, mise en page. Sous Word principalement.
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Florence : A gérer les urgences, à être diplomate envers les clients mécontents.
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Florence : Lorsque le téléphone n'arrête pas de sonner, et qu'il faut en parallèle boucler des dossiers urgents. En général, j'arrête de répondre aux appels entrants en les déléguant à une collègue, à charge de revanche.
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Florence : La saisie d'une bonne centaine de contrats à réaliser en une journée, sur un logiciel auquel je n'avais pas été formée. Je m'en suis très bien sortie, grâce à mon aisance dans le domaine de l'informatique et ma rapidité d'assimilation.
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Florence : Situation de crise face à une commerciale avec laquelle je travaillais en binôme et avec laquelle aucune communication n'était possible. Elle déléguait tout, et tout était urgent. J'ai fini par ne plus réagir et appliquer bêtement les urgences qu'elles me donnaient. Ca n'a duré qu'un temps.
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Florence : D'avoir toujours su m'adapter aux différents postes que j'ai occupé, d'avoir rempli mes fonctions de manière rigoureuse. A présent, je recherche un poste qui me permettra d'exploiter mes talents créatifs, dans l'infographie notamment.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Florence : Souvent, je cherche des solutions pour améliorer le quotidien de l'assistante. Je crée des documents type pour gagner du temps, des tableaux sous Excel, des plaquettes explicatives pour la clientèle.
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Florence : Ma collègue dans mon dernier emploi avait 30 ans de plus que moi. Ca s'est très bien passé. Nous avons aussi eu une stagiaire de 20 ans, avec laquelle je me suis bien entendue. Je suis quelqu'un de sociable, qui sait s'adapter aux autres en fonction des situations.
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Florence : Le client qui insulte d'emblée l'assistante au téléphone, qui est de mauvaise foi, qui perd son calme : j'essaie dans un premier temps de le raisonner, puis le ton que j'emploie devient plus ferme et je coupe court à la conversation. Une collègue qui frolait le harcèlement : ce fut de nombreuses confrontations verbales, car je tentais d'exprimer mon point de vue qu'elle refusait d'entendre.
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Florence : Des erreurs, on en fait tous. Je n'ai aucun exemple particulier en tête, mais je sais reconnaà®tre quand je me suis trompée.
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Florence : Il m'est arrivé de faire appel au Directeur Commercial France pour un litige, car le client menaçait de ne plus travailler avec nous. J'ai proposé une solution alternative à son problème qui a été validée.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Florence : J'ai beaucoup de mal à déléguer, en revanche, j'aime bien travailler sur un projet à plusieurs. Chacun apporte ses idées, son savoir et une entraide s'installe naturellement.
Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ? Florence : Dans un de mes postes précédents, mon directeur me laissait beaucoup d'autonomie, avait confiance en moi et j'ai su apprécier cette attitude. En revanche, dans mon dernier poste, ma supérieure était toujours sur mon dos, à me donner des ordres et des directives, à toujours critiquer mon travail et ça, j'ai eu du mal à le supporter.
Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ? Florence : Mon aisance en informatique, ma rigueur dans la gestion des dossiers, ma capacité à travailler en parfaite autonomie, mon esprit d'analyse aussi et ma grande curiosité intellectuelle qui fait que je ne me cantonne pas dans une tâche particulière. J'aime la polyvalence et la variété, on peut me confier toutes sortes de missions (commerciales, administratives, comptables, informatique)
Consultant : Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Florence : 8
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Florence : Aucune
Consultant : Comment est votre Anglais ? Florence : Je suis Bilingue Anglais
Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ? Florence : I am a French secretary and I am looking for a job with responsabilities, in which I could create and use some of graphics knowings. And I would like to practise english too.
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Florence : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Florence : Parce que l'écrit permet de formuler intérieurement ses réponses avant de les donner à l'interlocuteur. Chose qui n'est pas possible lors d'un entretien de visu.
Consultant : Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ? Florence : Quels sont vos principales qualités et défauts. C'est une question qui revient souvent et à laquelle on est rarement préparé.
