Référence : 2302071770 - Publiée le : 07/02/2023
Page Personnel recherche pour l'un de ses clients, une entreprise dans le domaine industriel, un/e :
Conseiller Relation Client Expert H/F - Réf JN
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Votre mission :
Rattaché au Manager Qualité et Relation Client, le Conseiller Client Expert a pour missions principales :
- Gérer des cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement
- Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique
- Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée à l'abonné avec la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat,etc.,
- Être force de proposition pour améliorer les process internes : process d'information,Service Clients, outils, communication avec les abonnés
Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de la société.
Votre profil :
- Issu d'une formation de type Bac +3 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste en relation client avec la gestion de cas complexe.
- Vous êtes une personne impliquée, organisée et vous aimez aller au bout des choses.
- Nous recherchons une personne qui a le souci du service client, qui souhaite répondre à une vraie demande de qualité de service et qui a l'habitude de la gestion de litiges.
Conditions d'emploi :
Contrat en CDI
Salaire de 24 Ã 27 K €
Télétravail
Poste basé Ã Villeneuve-la-Garenne, ÃŽle-de-France
Indiquer la référence de l'offre JN -012023-5910398_1675784290