Assistante
Sandrine L.
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Auto-entretien de Sandrine L.
Cet entretien a eu lieu le 16/06/05 à 18h00
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ?
Sandrine : Bonjour, je m'appelle sandrine et j'ai 26 ans. J'ai un Bac professionnel commerce, je suis entrée chez RECTICEL en 1999 en tant qu'hôtesse d'accueil-standardiste et j'en suis repartie en 2004 en tant qu'assistante commerciale.
Consultant : Etes vous heureuse d'exercer votre métier d'assistante ?
Sandrine :
Oui
Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistante vous apporte ?
Sandrine : Le plaisir d'avoir un contact relationnel et commercial, pour moi la communication est trés importante, et également le côté administratif du poste. Le plaisir de satisfaire le client.
Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Sandrine :
dans l'urgence
Consultant : Pourquoi aimez vous travailler dans l'ugence ?
Sandrine : Car c'est plus intéressant, c'est passionnant et motivant, ça mets un peu de piment dans la journée et plus vite c'est fait, plus vite on peux passer à la tâche suivante.
Consultant :
Tolérez vous les dépassements d'horaires ?
Sandrine :
Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ?
Sandrine : Oui, bien-sà»re.Du moment que ce n'est pas tous le temps et tous les jours et que le travail fourni est reconnu. On ne peux pas se permettre de refuser de prendre un appel parce que c'est l'heure de partir et que la journée est fini. Je ne pense pas comme ça.
Consultant :
Préférez vous ?
Sandrine :
Débuter tôt - Finir tôt
Consultant :
Avez vous déjà donné votre démission ?
Sandrine :
Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ?
Sandrine : Une seule fois, parce que j'ai rencontré une personne et que nous voulions vivre ensemble, j'étais sur paris et lui dans le Nord, on a préféré s'installer dans le nord pour la qualité de vie.
Consultant :
Qu'est ce que la ponctualité pour vous ?
Sandrine :
une culture
Consultant : Pouvez-vous expliquez la dimension culturelle de la ponctualité ?
Sandrine : Parce qu'il faut que ça soit en nous, quand on est ponctuel, je pense que c'est parce qu'on nous a appris qu'il faut toujours être à l'heure.
Consultant :
En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ?
Sandrine :
Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ?
Sandrine : Je manque sà»rement de temps, j'aime faire du sport, profiter de la vie, des personnes de mon entourage que je n'ai pas forcément le temps de voir souvent.
Consultant :
Que lisez vous régulierement ?
Sandrine :
Des livres
Consultant : Quel type de littérature vous attire ?
Sandrine : Les romans policiers, les histoires dramatiques, les aventures, les livres d'actions.
Consultant :
Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet :
le cinéma,
la télé,
le théâtre,
la lecture,
le sport,
le shopping,
les sorties entre amis ?
Sandrine : Les sorties, les amis, la famille, le cinéma, le sport, la lecture et le shopping.
Consultant :
Aimez vous dessiner ?
Sandrine :
Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ?
Sandrine : J'ai de bonnes idées, mais je ne sais pas dessiner. Je le sais car on est en train de faire le plan de notre future maison, et j'ai des idées originales et intéressantes à ce qu'on me dis.
Consultant :
Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous,
la politesse,
l'honnêteté,
la modestie,
le courage,
la franchise,
la ponctualité,
la rigueur ?
Sandrine : L'honnéteté, la franchise, la politesse, la ponctualité, la rigueur, le courage, la modestie.
Consultant :
Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ?
Sandrine :
Non
Consultant : Pourquoi ne laissez vous pas votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ?
Sandrine : Parce que jusqu'à maintenant, on ne me l'avais jamais demandé, mais si la question se présentais je le laisserais, évidemment.
Consultant :
Aimez vous participer à des salons professionnels ?
Sandrine :
Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ?
Sandrine : On exposais nos produits à la foire de paris et s'était une occasion pour nous de rencontrer nos clients.
Consultant :
Aimez vous les relations avec la clientèle ?
Sandrine :
Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ?
Sandrine : Une bonne assistante commerciale doit avoir et aimer le contact relationnel, et c'est mon cas, c'est pour moi quelque chose de trés important, voir primordiale.
Consultant :
Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ?
Sandrine :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ?
Sandrine : Lorsque j'étais hôtesse d'accueil-standardiste, on me demandé régumiérement de réserver des billets et des voitures pour les déplacements des commerciaux pour des réunions dans un des sites, ou autres.
Consultant :
Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ?
Sandrine :
Non
Consultant : Avez vous l'esprit d'initiative ?
Sandrine : Oui, j'ai déjà du prendre des initiatives concernant un client, mes suppérieurs étaient en congé, il fallait bien faire quelque chose, j'ai fais ce que j'ai jugé nécessaire.
Consultant :
Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ?
Sandrine :
Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant :
Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité?
Sandrine :
Non
Consultant :
Avez vous déjà travaillé en famille ?
Sandrine :
Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ?
Sandrine : Pourquoi pas ? j'ai un oncle qui à été boulangé, je me vois bien lui donner un coup de main, autant en faisant le pain ou les viennoiseries qu'à la vente.
Consultant :
Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ?
Sandrine :
Un Grand Groupe
Consultant : Pourquoi préféreriez vous travailler dans un Grand Groupe ?
Sandrine : Parce que ça permets de rencontrer plus de monde, de faire connaissance avec des personnes plus variées, c'est enrichissant.
Consultant :
Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ?
Sandrine :
20 %
Consultant : Les 80 % sont consacrés à quelles autres activités ?
Sandrine : Le traitement et le suivi des commandes: voir avec l'usine pour une fabrication hors standard, ainsi que le délai. Suivre la livraison des commandes, rechercher les manquants, rechercher et régler les problémes de retards de livraisons.
Consultant :
Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ?
Sandrine : Je n'ai pas de secteur d'activité qui me géne à ce point.
Consultant :
Travaillez vous avec un dictionnaire ?
Sandrine :
Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ?
Sandrine : Oui, je pense, et j'essaye de faire attention, quand j'ai un doute, je préfère demander plutôt que d'envoyer un courrier pleins de fautes.
Consultant :
Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ?
Sandrine :
Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ?
Sandrine : Pendant plus de 4 ans.
Consultant :
Préférez vous le secteur privé ou public ?
Sandrine : Peu importe.
Consultant :
Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ?
Sandrine :
Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ?
Sandrine : oui, j'ai un PC Teck avec une webcam et une imprimante : photo-couleur et noir et blanc, scanner et photocopieuse.
Consultant :
Avez vous confiance en vous?
Sandrine :
Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ?
Sandrine : Je n'ai pas epur de dire quand quelque chose ne va pas, il faut être franc, s'expliquer et comme ça, y a pas de probléme.
Consultant :
Avez vous une confiance naturelle envers les autres ?
Sandrine :
Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ?
Sandrine : J'ai appris à me méfier des autres, c'est la vie qui m'a appris à me méfier.
Consultant :
Avez vous les sens des responsabilités ?
Sandrine :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ?
Sandrine : Le jour ou j'ai du prendre une décision alors que mes responsables n'étaient pas là , le jour ou j'ai su gérer mon travail toute seule, sans personne alors qu'à la base je n'ai pas fais d'étude pour en arriver là , j'ai été formée sur le tas et j'ai trés bien réussie.
Consultant :
Avez vous déjà passé un bilan de compétence ?
Sandrine :
Oui
Consultant : Quelles ont été les conclusions de ce bilan de compétences ?
Sandrine : Je suis capable d'exercer presque n'importe quel métier, je m'adapte trés rapidement, ma priorité est le contact et la communication.
Consultant :
Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel?
Sandrine :
Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ?
Sandrine : Oui d'ailleurs je suis parfois la premiére à en faire aux autres, c'est plus sympa de travailler dans ces conditions.
Consultant :
Quelle est la valeur la plus importante selon vous ?
Sandrine :
L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligée d'être malhonnête ?
Sandrine : Non, je ne me souvient pas.
Consultant :
Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ?
Sandrine :
Entre 18 000 et 22 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ?
Sandrine : Oui, je travaillé sur paris, au bout de 2 ans j'ai eu une augmentation et voilà .
Consultant :
Dans quelle displine vous sentez vous une assistante performante et dans la pratique de quel logiciel ?
Sandrine : Dans le domaine du traitement et du suivi des commandes, j'aime aller au bout des choses. Avec le logiciel AS 400 ainsi qu'avec Lotus Notes.
Consultant :
Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ?
Sandrine : Tout, c'est là que j'ai appris le travail de l'assistante commerciale, le travail d'équipe, la communication...
Consultant :
Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ?
Sandrine : Il y avait des fois ou j'avais à peine raccroché le téléphone qu'il resonnait aussitôt, ça retardait mon travail en cour et m'en redonnait encore plus mais je suis arrivée à gérer se stress, il suffit de noter, d'être organisée et de savoir juger les priorités. Il ne faut pas avoir les pieds dans le même soulier mais j'y arrivais.
Consultant :
Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ?
Sandrine : Un commande d'implantation pour une Foire importante avait pris du retard et risqué de ne pas être livrée à temps, il a fallu trouver une solution pour savoir où elle était à ce moment là et trouver un moyen de la récupérer et de la livrer en temps et heure sur le stand, c'est un coup qu'on ne peux pas se permettre de rater. J'ai donc retrouvé la commande, et j'ai prévu une transports express pour cette commande importante, elle a bien été livrée en temps et heure, le commercial m'a remercié et m'a félicité pour mon efficacité.
Consultant :
Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ?
Sandrine : Je prends sur moi, et je fais les choses dans l'ordre, il ne faut pas paniquer.
Consultant :
Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ?
Sandrine : Le fais que je sois entrée dans une entreprise en tant qu'hôtesse d'accueil et que j'en sois ressortie en tant qu'assistante commerciale montre que j'ai fais mes preuves, ils m'ont fait confiance et savais ce que je valais.
Consultant :
Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ?
Sandrine : Je n'ai pas d'exemple précis, je fais mon travail donc il y a forcément des choses que j'ai fais sans qu'on me l'ai demandé.
Consultant :
Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ?
Sandrine : La plupart du temps, je me fixais des choses à faire dans la journée et j'arrivais toujours à les faire.
Consultant :
Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ?
Sandrine : Avec des personnes handicapées je n'en ai pas, avec des personnes plus agées nos relations étaient trés intéressantes et trés sympatiques, on apprend toujours avec d'autres personnes de cultures différentes.
Consultant :
Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ?
Sandrine : Il y a toujours des clients mécontents ou insatisfaits mais il faut se mettre à leur place et ça passe tout seul, leur dire qu'on va faire le nécessaire pour les satisfaire et ils sont contents et ça se passe trés bien. Concernant les collégues, on est tous différents, il faut accepter ces différences et vivre avec. Il faut savoir s'adapter.
Consultant :
Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ?
Sandrine : Dans ce cas, il faut en parler et on essaye de régler ce probléme, il n'est jamais trop tard pour rattraper une erreur tant qu'on en parle.
Consultant :
Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ?
Sandrine : Je n'ai pas le souvenir d'avoir été dans cette situation.
Consultant :
Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ?
Sandrine : Le travail d'équipe est trés important, surtout pour un poste comme celui d'assistante commerciale, dés qu'on a une information, il faut la communiquer aux autres et c'est ce que je faisais.
Consultant :
Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé dans vos précédents postes ?
Sandrine : Mon ancien directeur ne savait pas prendre de décision lui-même, il nous renvoyé toujours vers quelqu'un d'autre, je pense que c'est parce qu'il ne savait pas quoi répondre, je ne trouve pas ça digne d'un directeur.
Consultant :
Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être une assistante experte?
Sandrine : Je ne l'étais pas au début mais maintenant je suis autonome dans mon travail, j'ai eu des compliments par les commerciaux ainsi que par les clients. Je me sents compétente dans ce travail et il me plait beaucoup.
Consultant :
Que se soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ?
Sandrine :
10
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ?
Sandrine : Je dirais 5.
Concernant les 5 autres, je ne sais pas s'ils se souviendraient de moi.
Consultant :
L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ?
Sandrine :
assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ?
Sandrine : Je pense avoir bien répondu aux questions posées. Cette expérience est trés intéressante et trés pratique mais ça ne vaut pas le face à face.
Consultant :
Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ?
Sandrine : Non, je ne vois pas d'autres questions que vous pourriez me poser.