| 2023 : |
Bac +3 à Institut Supérieur D'informatique Et De Gestion, Congo Democratique
Gestion des institutions de Microfinance
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| 2021 : |
Bac à Institut Supérieur D'informatique Et De Gestion, Congo Democratique
Grade : Informatique de gestion
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| 2015 : |
Bac à Institut Maendeleo Goma, Congo Democratique
Diplôme d'état : En pédagogie générale
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| 10/2022 au 12/2022 : |
Réceptionniste à Banque Smico /goma, Congo Democratique
● Tenue du standard téléphonique, renseignements apportés aux appelants, transfert vers le bon interlocuteur et prise de messages.
● Organisation de réunions et d'événements professionnels en interne.
● Gestion du planning des visiteurs, vérification des pièces d'identité et remise des badges.
● Gestion des réservations pour les places de parking selon les disponibilités.
● Réservation de taxis pour le personnel et les clients.
● Accueil des visiteurs et des clients de manière professionnelle et courtoise.
● Accueil et orientation des visiteurs sur le site, information passée à l'interlocuteur concerné de leur arrivée.
● Gestion de la messagerie électronique, réponse aux demandes par e-mail, tri et archivage des conversations.
● Renseignement sur les tarifs, les prestations et les formalités de réservation.
● Service personnalisé en fonction des habitudes et du profil des clients.
● Enregistrement des arrivées et des départs clients sur le logiciel.
● Traitement des demandes et des réclamations en offrant entière satisfaction.
● Gestion du courrier : accueil des coursiers, réception, tri et distribution du courrier entrant, affranchissement et envoi du courrier sortant.
● Maintien du comptoir de réception et de l'espace d'accueil propres et ordonnés afin de véhiculer une bonne impression de l'entreprise.
● Saisie des données dans le logiciel afin d'assurer la traçabilité des activités.
● Filtrage des visiteurs en vérifiant leurs droits d'accès aux locaux.
● Prise en charge du standard téléphonique en informant efficacement les appelants.
● Gestion du courrier et des colis en assurant la réception, la distribution et l'envoi.
● Identification des besoins des visiteurs afin de les orienter vers le personnel approprié.
● Préparation et délivrance des badges d'accès en réunissant les informations nécessaires.
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| 06/2020 au 01/2021 : |
Stagiaire à Entreprise Privée Bweteta Goma, Congo Democratique
● Assistance des employés dans la réalisation de tâches simples en respectant les consignes données.
● Observation des différentes étapes de fabrication des produits.
● Participation à des réunions et à des conférences pour apprendre les concepts de base de la gestion d'entreprise.
● Observation du travail d'un employé et assistance dans ses tâches quotidiennes.
● Établissement de la facturation des clients en détaillant les produits vendus, les prestations effectuées, le temps de travail ainsi que les taxes appliquées.
● Vérification attentive que les documents à publier ne contiennent aucune erreur grammaticale, stylistique ou typographique.
● Identification des problèmes d'exploitation et de performance et collaboration avec les managers pour résoudre les problèmes.
● Rédaction et analyse de rapports pour décider des améliorations possibles à apporter.
● Constitution d'un dossier de presse en découpant dans les magazines, les journaux et autres publications des articles intéressant directement l'entreprise et son personnel.
● Rédaction de lettres de différents types en adoptant une terminologie et une présentation adaptées au sujet (réponse administrative à une demande, lettre de félicitations, etc.).
● Utilisation de toutes les ressources documentaires internes et externes disponibles (Internet, systèmes d'information, etc.) afin de procéder à des recherches visant à obtenir ou vérifier des renseignements.
● Organisation des activités en fonction de leur temps de traitement et du planning.
● Prise de décision de façon autonome et dans une optique de rentabilité.
● Adaptation à différents contextes et situations afin de répondre au mieux aux besoins du client.
● Anticipation des besoins, des problématiques et des urgences à traiter.
● Développement de liens de confiance et de relations courtoises et constructives en milieu professionnel.
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| 09/2018 au 09/2019 : |
Responsable de salles et magasinier à -, Congo Democratique
● Accueil des clients à leur arrivée, traitement des réservations et accompagnement des convives à leur table.
● Vérification de la salle et des tables avant l'arrivée des clients et mise en place des actions correctives
nécessaires.
● Gestion des réservations de groupes et des événements privés.
● Mise en place des animations et des événements en suivant les instructions données et briefing des équipes sur le service.
● Élaboration du planning d'équipe et répartition des tâches.
● Développement de stratégies pour faire connaître l'établissement et attirer la clientèle.
● Établissement de rapports auprès de la direction, relatifs à l'activité en salle et à la gestion du personnel.
● Supervision du personnel de salle, veille au respect des standards de qualité.
● Supervision de l'état des stocks (boissons, produits alimentaires, matériel, fournitures…), transmission des besoins d'approvisionnement et gestion des commandes.
● Vérification de la conformité aux normes d'hygiène et de sécurité.
● Mise en place d'actions de formation auprès du personnel pour développer les compétences en fonction des besoins de chacun.
● Remise des menus, renseignement sur la composition des plats et conseil des clients dans leur choix.
● Prise en charge des plaintes de la clientèle.
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| 08/2014 au 08/2016 : |
Encadreur des enfants volontariat à Les Salésiens De Donbosco à Goma, Congo Democratique
● Gestion du stress dans des situations de tension et en cas d'imprévus.
● Organisation des activités en fonction de leur temps de traitement et du planning.
● Analyse et compréhension efficace des informations et des situations complexes.
● Application des règles de vie, d'hygiène et de sécurité en vigueur.
● Anticipation des besoins, des problématiques et des urgences à traiter.
● Entraide auprès des collègues de travail en partageant des informations et en proposant des solutions aux problèmes.
● Gestion efficace du temps de travail, accomplissement des tâches dans les délais.
● Résolution des problèmes et des difficultés en proposant des solutions et des stratégies efficaces.
● Partage d'idées pour la résolution de problèmes ou l’amélioration des performances.
● Priorisation des tâches selon leur importance et les objectifs fixés.
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