Référence : 2401021270 - Publiée le : 02/01/2024
Une entreprise dans le domaine des spiritueux.
Page Personnel recherche pour l'un de ses clients, un Gestionnaire SAV.
Gestionnaire SAV H/F - Réf JN -122023-6284496-5458_1704186426
Votre mission :
Rattaché au Responsable ADV, vous avez pour missions :
Assurer la gestion du processus de SAV pour la réception des réclamations et la résolution des problèmes,
Traiter et suivre les litiges clients,
Gestion et suivi des dossiers d'indemnisation auprès de nos transporteurs,
Élaborer et suivre le montage des dossiers auprès des assurances,
Assurer la gestion des retours marchandises,
Gérer le reporting de l'activité,
Faire remonter les incidents techniques,
Apporter des préconisations pour aider à améliorer la qualité de service et les process internes.
Ces tâches ne sont pas exhaustives.
Votre profil :
Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le domaine de la relation client.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques du Pack Office.
Vous êtes rigoureux, organisé et vous aimez le travail en équipe.
Conditions d'emploi :
Contrat en CDI
Poste basé à Créteil, Île-de-France
Indiquer la référence de l'offre JN -122023-6284496-5458_1704186426