Référence : 210291770 - Publiée le : 29/10/2012
A propos de notre client, il est un acteur majeur dans le secteur de l'agroalimentaire.
Kraft Foods recherche pour le Département Commercial GMS un(e):
ASSISTANT(E) CLIENTELE (H/F)
Votre mission :
Vos missions sont les suivantes :
Vous assistez le KAM dans le développement et l'animation du business de l'enseigne par :
- L'amélioration de la relation client,
- Le développement du CA de l'enseigne.
En interne :
- Pour un client donné, vous êtes en support du compte-clé pour son suivi quotidien (suivi des volumes, promo, DN, PVC, aide à la préparation de visite)
- Vous assurez le bon fonctionnement de tous les flux commerciaux et particulièrement les flux promotionnels
- Vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) au quotidien de la force de vente et de la supply chain
- Vous assurez une position centrale au sein de l'équipe car vous travaillez également en étroite collaboration avec les Category Manager pour le suivi business.
Vis-à -vis du client :
- Vous assurez la communication de la relation commerciale avec la centrale client,
- Vous faites parvenir à la centrale les éléments nécessaires à la bonne réalisation du business et suivez les items-clés des leviers commerciaux avec ses interlocuteurs.
Principales responsabilités :
Support du Directeur de Clientèle :
- Analyse des volumes / CA standards et promo, suivi DN et revente, analyse des prix relevés FDV,
- Construction et mise à jour de tableaux de suivi des opérations lots virtuels-RI (ou outils fidélité selon les clients) qui servent dans le pilotage interne des budgets marketing ou politique commerciale,
- Elaboration des outils de vente destinés à la force de vente spécifiques à l'enseigne.
Gérer la relation téléphonique quotidienne avec le client :
- Participer à la création d'un capital de confiance dans la relation commerciale,
- Etre à l'écoute, renseigner le client pour toute question ou l'orienter vers le bon interlocuteur interne,
- Communiquer les CA.
Communiquer toutes les informations formelles à destination du client :
- Envoi des propositions d'offres promotionnelles,
- Envoi des éléments techniques nouveaux produits,
- Envoi des courriers de modification de tarifs le cas échéant (hausses de tarifs, modification de tarifs d'opération promotionnelle),
- Préparation et envoi des résultats business chaque fin de mois et chaque fin d'année (Volume/CA).
Animation du planning promotions (lots et outils consommateurs) de l'enseigne :
- Participer à la construction annuelle du plan promotionnel marché par marché,
- Compiler et analyser les données repères : brief / thèmes d'animation fournis par le client, catalogue promotions, historique des ventes du client sur l'année écoulée,
- Réceptionner les demandes clients (sélection d'un produit pour un tract),
- Valider la cohérence des demandes par rapport au plan promos prévisionnel,
- Remplacer certaines propositions prévues dans le plan promotionnel en vérifiant leur équivalence en chiffre d'affaires, marché et disponibilité logistique,
- Transmettre au client les propositions commerciales (fiches techniques, maquette, visuels, échantillons),
- Saisir les propositions dans l'outil interne,
- Renseigner les fiches logistiques des clients en indiquant les tarifs des produits,
- Echanger avec le client sur ses demandes,
- Transmettre les demandes les plus sensibles au Responsable Enseigne,
- Informer le client de la proposition finale : expliquer et argumenter.
Suivi des budgets :
- Elaborer et suivre le budget cartes de fidélité de l'enseigne,
- Alerter en cas de dépassement possible du budget,
- Valider des factures clients liées aux accords commerciaux.
Participer au règlement des écarts de prix (facturé/payé client) :
- En relation avec le Supply et l'Assistante Compte-Clé en cherchant des éléments d'explication auprès du client (mauvais encodage de prix promotionnels par exemple).
Votre profil :
Issu(e) idéalement d'une formation Bac +2, vous justifiez d'au moins une expérience dans le domaine de l'assistanat commercial ou d'une expérience de la Supply Chain d'au moins 2 ans.
Vous avez une forte capacité d'analyse et de structuration, une bonne maitrise des outils informatiques (pack Office en particulier) et une grande adaptabilité pour vous intégrer au sein des équipes.
Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité.
Conditions d'emploi :
Référence : TJOB633645
Localisation : 78
Type de contrat ou durée de la mission : CDD de 15 mois
Rémunération : 26400 / 31000 €