Assistante commerciale allemand anglais espagnol
Pierrette D.
69004 Lyon
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Auto-entretien de Pierrette D.
Cet entretien a eu lieu le 09/11/10 à 15h59
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ? Pierrette : Je suis assistante commerciale (allemand-anglais-espagnol) depuis 15 ans. Mes missions professionnelles d'interface interne et externe au sein de sociétés diverses, ont développé mon sens des responsabilités et m'ont appris à savoir réagir rapidement et de façon autonome dans des fonctions demandant polyvalence, une grande rigueur et un excellent sens du relationnel. J'attache beaucoup d'importance à la qualité du service rendu au client.Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ? Pierrette : Oui
Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistant(e) vous apporte ? Pierrette : Un rôle d'interface interne et externe - la communication orale en langues étrangères - la diversité des tâches - une polyvalence multiculturelle - une grande responsabilité et l'autonomie d'action
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Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Pierrette : dans un environnement calme
Consultant : Pensez vous que la vie professionnelle offre ce calme ? Pierrette : Un service commercial bien géré permet de travailler efficacement dans le calme, même s'il est vrai que le travail dans l'urgence fait parfois partie de ce poste. Si l'urgence ou le stress sont permanent, il y a une mauvaise organisation.
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Pierrette : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Pierrette : oui
Consultant : Préférez vous ? Pierrette : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Pierrette : Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ? Pierrette : 2 fois. La première fois,parce que le poste de traductrice technique que j'occupais ne correspondait pas à mes attentes professionnelles. Je souhaitais utiliser mes langues étrangères à l'oral. La deuxième fois pour suivre mon époux qui était muté pour 2 ans à Madrid.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Pierrette : une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Pierrette : être à l'heure, c'est respecter l'Autre (son employeur, ses collègues, ses amis ..)
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Pierrette : Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ? Pierrette : oui
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Pierrette : Un magazine
Consultant : Quel magazine lisez vous régulièrement ? Pierrette : NEWSWEEK - SPIEGEL
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Pierrette : sport, sotie entre amis, lecture, théâtre, télé,cinéma, shopping
Consultant : Aimez vous dessiner ? Pierrette : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Pierrette : j'aime faire de la restauration de meubles et fauteuils, mais j'aime aussi créer des objets décoratifs, faire de la dorure, de la peinture d'objets..
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Pierrette : honnêteté, politesse, courage, franchise, rigueur, ponctualité, modestie
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Pierrette : Oui
Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ? Pierrette : non
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Pierrette : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Pierrette : BATIMAT - BAUTEC
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Pierrette : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Pierrette : OUI
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Pierrette : Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ? Pierrette : séminaires en Allemagne
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Pierrette : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Pierrette : j'ai proposé de mettre en place une personne qui serait responsable de la gestion du stock et à même de donner 1 délai de disponibilité de la marchandise. Jusque là , les assistantes commerciales devaient chercher dans un stock anarchique les produits dont elles avaient besoin pour honorer leurs commandes et glisser un bulletin de réservation sur les caisses de produits correspondantes.
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Pierrette : Je poursuis en faisant trés attention aux erreurs
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Pierrette : Oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Pierrette : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Pierrette : oui
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Pierrette : Un Grand Groupe
Consultant : Pourquoi préféreriez vous travailler dans un Grand Groupe ? Pierrette : la méthodologie de travaille dans un grand groupe est mieux organisée et structurée
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Pierrette : 50 %
Consultant : Les 50 % sont consacrés à quelles autres activités ? Pierrette : assistanat Grands Comptes Clients
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Pierrette : textile
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Pierrette : Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Pierrette : oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Pierrette : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Pierrette : 7 mois
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Pierrette : je ne connais que le privé
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Pierrette : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Pierrette : oui, un ordinateur portable
Consultant : Avez vous confiance en vous? Pierrette : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Pierrette : parce que si je devais douter de moi, je n'aurais pas les retour positifs de mes collègues et Supérieurs
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Pierrette : Oui
Consultant : Avez vous déja été déçu(e) de cette confiance et dans quelle occasion ? Pierrette : non
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Pierrette : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Pierrette : presque tous les jours dans mon travail, il faut prendre rapidement des décisions qui soient justes pour la société mais aussi pour le clients... et ceci, sans déranger sans cesse son Supérieur.
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Pierrette : Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ? Pierrette : pourquoi pas
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Pierrette : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Pierrette : oui, si elles ne gênent pas la qualité de mon travail
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Pierrette : La Loyauté
Consultant : Avez vous déjà eu le sentiment d'être déloyal(e) ? Pierrette : non
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Pierrette : Entre 30 000 et 35 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ? Pierrette : oui
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Pierrette : dans les langues étrangères, le relationnel, le pouvoir de persuasion et la faculté de gérer plusieurs tâches en même temps. Dans la pratique du logiciel SAP
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Pierrette : j'ai découvert une nouvelle façon de travailler (beaucoup de petits clients à petites commandes mais très exigeants).
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Pierrette : La répétition trop fréquente d'une surcharge démesurée de travail sur une période longue due à une mauvaise anticipation ou à la négligence de collègues. Habituellement, je prends le temps de gérer correctement les urgences (s'il faut rester plus tard, je le fait)et je parle du problème au plus vite à la personne concernée, de façon à prendre les mesures nécessaires pour que ce stress inutile ne devienne pas une habitude.
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Pierrette : La société dans laquelle je venais d'arriver était en conflit avec 1 de ses plus gros clients pour des raisons de retards de livraison systématiques.De plus les dirigeants des 2 sociétés étaient en froid. Mon défi a été de "récupérer" le client qui souhaitait partir à la concurrence en organisant les livraisons entre l'Allemagne et les stocks du client de façon irréprochable.
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Pierrette : Le Technico-commercial avec lequel je travaillais depuis 15 jours a donné sa démission et je me suis retrouvée seule face aux clients français qui ne souhaitaient pas avoir à faire directement avec le siège en Allemagne. J'ai demandé à être formée très rapidement aux produits (je suis partie en formation 1 semaine en Allemagne) et aux méthodes de travail internes (mise à jour des statistiques)
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Pierrette : La plus belle réussite de ma carrière correspond à mes missions chez Wacker Chimie :un grand groupe international où la satisfaction du client prime ,où l'on travail en langues étrangères, en réseau mais également en totale autonomie dans une ambiance saine et respectueuse de l'employé et du client.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Pierrette : l'organisation du retour d'une marchandise défectueuse et l'établissement de l'avoir correspondant
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Pierrette : j'ai souhaité améliorer mon niveau d'Allemand. Je suis partie 15 jours en famille d'accueil et je me suis abonnée à der SPIEGEL
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Pierrette : J'ai très souvent travaillé avec des personnes d'âges et de cultures différents. J'apprécie beaucoup ces diversités et ces différences qui sont très formatrices tant au niveau professionnel que personnel. Je n'ai jamais eu l'occasion de travailler avec des personnes handicapées mais ceci ne me gênerait pas du tout.
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Pierrette : J'ai beaucoup de mal à travailler avec des personnes irrespectueuses. Je leur ai demandé de me considérer comme une collègue et non comme une personne intime.
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Pierrette : En répondant à un mail, j'ai laissé une personne en copie qui ne devait pas recevoir ma réponse. J'ai appelé cette personne en lui expliquant que j'avais fait une erreur et qu'elle veuille bien ne pas ouvrir mon mail mais le supprimer tout de suite car je risquais de fortes sanctions. La personne a été compréhensive.
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Pierrette : Notre société (filiale d'un groupe allemand) avait un petit stock tampon à Lyon pour les démonstrations de produit. Notre fournisseur a fait une erreur dans la quantité de produit à livrer et le client allait être obligé d'arrêter sa production. J'ai palettisé la quantité de produit nécessaire (des sacs de mortier-colle) et je l'ai fait envoyer en express par ce même transporteur qui est arrivé à 19H30 pour charger.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Pierrette : j'ai organisé une réunion pour mettre en place une gestion de stock faite par une seule personne, de façon à gagner du temps et rendre cohérent le travail des assistantes commerciales qui allaient à tour de rôle repérer les produits dont elles avaient besoin dans le stock physique.
Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ? Pierrette : Le plus aimé : - beaucoup de communication entre collègues et Supérieurs - la reconnaissance du Supérieur envers mon travail - la franchise et la diplomatie Le moins aimé : - l'arrogance et le harcèlement moral - le manque de communication par peur de perdre du pouvoir - les promesses non tenues (salaire, formation, ..)
Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ? Pierrette : Mes missions professionnelles d'interface interne et externe au sein de sociétés diverses, ont développé mon sens des responsabilités et m'ont appris à savoir réagir rapidement et de façon autonome dans des fonctions demandant beaucoup de polyvalence, une grande rigueur et un excellent sens du relationnel. De plus, on m'a souvent dit que je savais m'adapter rapidement.
Consultant : Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Pierrette : 12
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Pierrette : 6
Consultant : Comment est votre Anglais ? Pierrette : Je suis Bilingue Anglais
Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ? Pierrette : I work as a trilingual sales assistant (German-English and sometimes Spanish) for 15 years. I work as an interface between internal services of the company/group, customers, suppliers and carriers. My diverse work experiences learned me to react rapidly, to take responsabilities and to know what is a good customer service representative. Today I'm looking for a job as a trilingual sales assistant in an international group where the service to the customer as well as the respect of the employees makes sense
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Pierrette : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Pierrette : Ce questionnaire est long, mais il est complet et permet de déterminer en grande partie les compétences et la personnalité du candidat. Il permet également au candidat de faire le point sur certains points(quelle a été ma plus grande réussite, mon plus grand échec, les relations avec les collègues ..)
Consultant : Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ? Pierrette : non, le questionnaire me parait complet.
Réduire son Auto-entretien Consultant : Pensez vous que la vie professionnelle offre ce calme ? Pierrette : Un service commercial bien géré permet de travailler efficacement dans le calme, même s'il est vrai que le travail dans l'urgence fait parfois partie de ce poste. Si l'urgence ou le stress sont permanent, il y a une mauvaise organisation.
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Pierrette : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Pierrette : oui
Consultant : Préférez vous ? Pierrette : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Pierrette : Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ? Pierrette : 2 fois. La première fois,parce que le poste de traductrice technique que j'occupais ne correspondait pas à mes attentes professionnelles. Je souhaitais utiliser mes langues étrangères à l'oral. La deuxième fois pour suivre mon époux qui était muté pour 2 ans à Madrid.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Pierrette : une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Pierrette : être à l'heure, c'est respecter l'Autre (son employeur, ses collègues, ses amis ..)
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Pierrette : Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ? Pierrette : oui
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Pierrette : Un magazine
Consultant : Quel magazine lisez vous régulièrement ? Pierrette : NEWSWEEK - SPIEGEL
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Pierrette : sport, sotie entre amis, lecture, théâtre, télé,cinéma, shopping
Consultant : Aimez vous dessiner ? Pierrette : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Pierrette : j'aime faire de la restauration de meubles et fauteuils, mais j'aime aussi créer des objets décoratifs, faire de la dorure, de la peinture d'objets..
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Pierrette : honnêteté, politesse, courage, franchise, rigueur, ponctualité, modestie
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Pierrette : Oui
Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ? Pierrette : non
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Pierrette : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Pierrette : BATIMAT - BAUTEC
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Pierrette : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Pierrette : OUI
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Pierrette : Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ? Pierrette : séminaires en Allemagne
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Pierrette : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Pierrette : j'ai proposé de mettre en place une personne qui serait responsable de la gestion du stock et à même de donner 1 délai de disponibilité de la marchandise. Jusque là , les assistantes commerciales devaient chercher dans un stock anarchique les produits dont elles avaient besoin pour honorer leurs commandes et glisser un bulletin de réservation sur les caisses de produits correspondantes.
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Pierrette : Je poursuis en faisant trés attention aux erreurs
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Pierrette : Oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Pierrette : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Pierrette : oui
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Pierrette : Un Grand Groupe
Consultant : Pourquoi préféreriez vous travailler dans un Grand Groupe ? Pierrette : la méthodologie de travaille dans un grand groupe est mieux organisée et structurée
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Pierrette : 50 %
Consultant : Les 50 % sont consacrés à quelles autres activités ? Pierrette : assistanat Grands Comptes Clients
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Pierrette : textile
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Pierrette : Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Pierrette : oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Pierrette : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Pierrette : 7 mois
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Pierrette : je ne connais que le privé
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Pierrette : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Pierrette : oui, un ordinateur portable
Consultant : Avez vous confiance en vous? Pierrette : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Pierrette : parce que si je devais douter de moi, je n'aurais pas les retour positifs de mes collègues et Supérieurs
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Pierrette : Oui
Consultant : Avez vous déja été déçu(e) de cette confiance et dans quelle occasion ? Pierrette : non
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Pierrette : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Pierrette : presque tous les jours dans mon travail, il faut prendre rapidement des décisions qui soient justes pour la société mais aussi pour le clients... et ceci, sans déranger sans cesse son Supérieur.
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Pierrette : Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ? Pierrette : pourquoi pas
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Pierrette : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Pierrette : oui, si elles ne gênent pas la qualité de mon travail
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Pierrette : La Loyauté
Consultant : Avez vous déjà eu le sentiment d'être déloyal(e) ? Pierrette : non
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Pierrette : Entre 30 000 et 35 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ? Pierrette : oui
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Pierrette : dans les langues étrangères, le relationnel, le pouvoir de persuasion et la faculté de gérer plusieurs tâches en même temps. Dans la pratique du logiciel SAP
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Pierrette : j'ai découvert une nouvelle façon de travailler (beaucoup de petits clients à petites commandes mais très exigeants).
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Pierrette : La répétition trop fréquente d'une surcharge démesurée de travail sur une période longue due à une mauvaise anticipation ou à la négligence de collègues. Habituellement, je prends le temps de gérer correctement les urgences (s'il faut rester plus tard, je le fait)et je parle du problème au plus vite à la personne concernée, de façon à prendre les mesures nécessaires pour que ce stress inutile ne devienne pas une habitude.
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Pierrette : La société dans laquelle je venais d'arriver était en conflit avec 1 de ses plus gros clients pour des raisons de retards de livraison systématiques.De plus les dirigeants des 2 sociétés étaient en froid. Mon défi a été de "récupérer" le client qui souhaitait partir à la concurrence en organisant les livraisons entre l'Allemagne et les stocks du client de façon irréprochable.
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Pierrette : Le Technico-commercial avec lequel je travaillais depuis 15 jours a donné sa démission et je me suis retrouvée seule face aux clients français qui ne souhaitaient pas avoir à faire directement avec le siège en Allemagne. J'ai demandé à être formée très rapidement aux produits (je suis partie en formation 1 semaine en Allemagne) et aux méthodes de travail internes (mise à jour des statistiques)
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Pierrette : La plus belle réussite de ma carrière correspond à mes missions chez Wacker Chimie :un grand groupe international où la satisfaction du client prime ,où l'on travail en langues étrangères, en réseau mais également en totale autonomie dans une ambiance saine et respectueuse de l'employé et du client.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Pierrette : l'organisation du retour d'une marchandise défectueuse et l'établissement de l'avoir correspondant
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Pierrette : j'ai souhaité améliorer mon niveau d'Allemand. Je suis partie 15 jours en famille d'accueil et je me suis abonnée à der SPIEGEL
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Pierrette : J'ai très souvent travaillé avec des personnes d'âges et de cultures différents. J'apprécie beaucoup ces diversités et ces différences qui sont très formatrices tant au niveau professionnel que personnel. Je n'ai jamais eu l'occasion de travailler avec des personnes handicapées mais ceci ne me gênerait pas du tout.
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Pierrette : J'ai beaucoup de mal à travailler avec des personnes irrespectueuses. Je leur ai demandé de me considérer comme une collègue et non comme une personne intime.
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Pierrette : En répondant à un mail, j'ai laissé une personne en copie qui ne devait pas recevoir ma réponse. J'ai appelé cette personne en lui expliquant que j'avais fait une erreur et qu'elle veuille bien ne pas ouvrir mon mail mais le supprimer tout de suite car je risquais de fortes sanctions. La personne a été compréhensive.
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Pierrette : Notre société (filiale d'un groupe allemand) avait un petit stock tampon à Lyon pour les démonstrations de produit. Notre fournisseur a fait une erreur dans la quantité de produit à livrer et le client allait être obligé d'arrêter sa production. J'ai palettisé la quantité de produit nécessaire (des sacs de mortier-colle) et je l'ai fait envoyer en express par ce même transporteur qui est arrivé à 19H30 pour charger.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Pierrette : j'ai organisé une réunion pour mettre en place une gestion de stock faite par une seule personne, de façon à gagner du temps et rendre cohérent le travail des assistantes commerciales qui allaient à tour de rôle repérer les produits dont elles avaient besoin dans le stock physique.
Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ? Pierrette : Le plus aimé : - beaucoup de communication entre collègues et Supérieurs - la reconnaissance du Supérieur envers mon travail - la franchise et la diplomatie Le moins aimé : - l'arrogance et le harcèlement moral - le manque de communication par peur de perdre du pouvoir - les promesses non tenues (salaire, formation, ..)
Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ? Pierrette : Mes missions professionnelles d'interface interne et externe au sein de sociétés diverses, ont développé mon sens des responsabilités et m'ont appris à savoir réagir rapidement et de façon autonome dans des fonctions demandant beaucoup de polyvalence, une grande rigueur et un excellent sens du relationnel. De plus, on m'a souvent dit que je savais m'adapter rapidement.
Consultant : Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Pierrette : 12
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Pierrette : 6
Consultant : Comment est votre Anglais ? Pierrette : Je suis Bilingue Anglais
Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ? Pierrette : I work as a trilingual sales assistant (German-English and sometimes Spanish) for 15 years. I work as an interface between internal services of the company/group, customers, suppliers and carriers. My diverse work experiences learned me to react rapidly, to take responsabilities and to know what is a good customer service representative. Today I'm looking for a job as a trilingual sales assistant in an international group where the service to the customer as well as the respect of the employees makes sense
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Pierrette : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Pierrette : Ce questionnaire est long, mais il est complet et permet de déterminer en grande partie les compétences et la personnalité du candidat. Il permet également au candidat de faire le point sur certains points(quelle a été ma plus grande réussite, mon plus grand échec, les relations avec les collègues ..)
Consultant : Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ? Pierrette : non, le questionnaire me parait complet.
Pierrette souhaite poursuivre sa présence sur Assistante-Experte afin de recevoir des propositions d'offres d'emploi par publipostage mais ne souhaite pas que son CV soit visible au grand public.
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