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Assistante polyvalente
Guylaine C.
33100 Bordeaux
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Auto-entretien de Guylaine C.
Cet entretien a eu lieu le 15/11/08 à 14h31
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ? Guylaine : Je suis une femme de bientàƒÆ’à‚´t 41 ans, maman d'une merveilleuse jeune fille de 17 ans, avec qui je vis seule àƒÆ’à‚ Bordeaux, pour l'instant. J'ai grandis dans un milieu rural et je suis arrivàƒÆ’à‚©e sur Bordeaux fin 1989. Je dirais de moi que je suis une personne dynamique et ouverte. Mes loisirs sont ainsi tràƒÆ’à‚¨s variàƒÆ’à‚©s (lecture, course àƒÆ’à‚ pied, vie de famille, arts, vie sociale, vie associative) et je reste rarement àƒÆ’à‚ ne rien faire.Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre mà¯à‚¿à‚½tier d'assistant(e) ? Guylaine : Oui
Consultant : qu'est ce que votre mà¯à‚¿à‚½tier d'assistant(e) vous apporte ? Guylaine : Le contact avec les autres essentiellement.
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Consultant :
Dans quelle situation prà¯à‚¿à‚½fà¯à‚¿à‚½rez vous travailler ?
Guylaine : dans l'anticipation
Consultant : Pourquoi prà¯à‚¿à‚½fà¯à‚¿à‚½rez vous travailler dans l'anticipation ? Guylaine : Pour pouvoir, au moment opportun ou bien avant ce moment, apporter des propositions concràƒÆ’à‚¨tes et les soumettre àƒÆ’à‚ l'appràƒÆ’à‚©ciation de celui (ou ceux) que j'assiste.
Consultant : Tolà¯à‚¿à‚½rez vous les dà¯à‚¿à‚½passements d'horaires ? Guylaine : Oui
Consultant : Votre environnement tolà¯à‚¿à‚½re-t-il les dà¯à‚¿à‚½passements d'horaires ? Guylaine : Si vous parlez de mon environnement personnel, oui.
Consultant : Prà¯à‚¿à‚½fà¯à‚¿à‚½rez vous ? Guylaine : Dà¯à‚¿à‚½buter tà¯à‚¿à‚½t - Finir tà¯à‚¿à‚½t
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ donnà¯à‚¿à‚½ votre dà¯à‚¿à‚½mission ? Guylaine : Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donnà¯à‚¿à‚½ votre dà¯à‚¿à‚½mission et pourquoi ? Guylaine : Une fois. J'ai àƒÆ’à‚©tàƒÆ’à‚© agent de service hospitalier au tout dàƒÆ’à‚©but de ma carriàƒÆ’à‚¨re professionnelle. J'avais postulàƒÆ’à‚© pour un emploi de secràƒÆ’à‚©taire màƒÆ’à‚©dicale dans un àƒÆ’à‚©tablissement hospitalier et on m'avais proposàƒÆ’à‚© ce poste en attendant, que j'avais acceptàƒÆ’à‚© pour avoir simplement une premiàƒÆ’à‚¨re expàƒÆ’à‚©rience. Au bout de deux ans, comme rien ne venait, j'ai dàƒÆ’à‚©missionnàƒÆ’à‚©. Je pràƒÆ’à‚©cise que ce poste se situait dans un service d'encàƒÆ’à‚©phalopathes adultes et que cet environnement àƒÆ’à‚©tait assez difficile àƒÆ’à‚ gàƒÆ’à‚©rer.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualità¯à‚¿à‚½ pour vous ? Guylaine : une culture
Consultant : Pouvez-vous expliquez la dimension culturelle de la ponctualità¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : Il me semble que c'est quelque chose que l'on apprend petit, que cela fait partie du respect que l'on doit avoir envers les autres, dans son travail mais aussi dans la vie de tous les jours.
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des actività¯à‚¿à‚½s extra professionnelles, du type association ? Guylaine : Oui
Consultant : Quelles sont ces actività¯à‚¿à‚½s extra-professionnelles ? Guylaine : Je fais partie d'une association oàƒÆ’à‚¹ je n'ai pas encore d'activitàƒÆ’à‚©
Consultant : Que lisez vous rà¯à‚¿à‚½gulierement ? Guylaine : Des livres
Consultant : Quel type de littà¯à‚¿à‚½rature vous attire ? Guylaine : Comme dans le domaine professionnel, mes lectures sont diverses : biographies, documentaires, romans, piàƒÆ’à‚¨ce de thàƒÆ’à‚ªatre.
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinà¯à‚¿à‚½ma, la tà¯à‚¿à‚½là¯à‚¿à‚½, le thà¯à‚¿à‚½à¯à‚¿à‚½tre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Guylaine : Lecture, sport, sorties entre amis, shopping, cinàƒÆ’à‚©ma, tàƒÆ’à‚©làƒÆ’à‚©, thàƒÆ’à‚ªatre.
Consultant : Aimez vous dessiner ? Guylaine : Non
Consultant : Etes vous crà¯à‚¿à‚½atif(ve) et comment le savez vous ? Guylaine : La cràƒÆ’à‚©ativitàƒÆ’à‚©, c'est tràƒÆ’à‚¨s subjectif. Je pense àƒÆ’à‚ªtre cràƒÆ’à‚©ative dans mon travail en proposant des idàƒÆ’à‚©es, des outils, tirant le meilleur partie des ces outils pour mettre en forme mes idàƒÆ’à‚©es.
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnà¯à‚¿à‚½tetà¯à‚¿à‚½, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualità¯à‚¿à‚½, la rigueur ? Guylaine : PonctualitàƒÆ’à‚©, politesse, rigueur, modestie, honnàƒÆ’à‚ªtetàƒÆ’à‚©, franchise et courage.
Consultant : Laissez vous votre numà¯à‚¿à‚½ro de portable à¯à‚¿à‚½ la disposition de votre entreprise ? Guylaine : Oui
Consultant : Vos collà¯à‚¿à‚½gues sont ils nà¯à‚¿à‚½cessairement vos amis ? Guylaine : Pas nàƒÆ’à‚©cessairement.
Consultant : Aimez vous participer à¯à‚¿à‚½ des salons professionnels ? Guylaine : Oui
Consultant : A quel salon avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ participà¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : Aucun en fait, travaillant dans le màƒÆ’à‚©dical, ce n'est pas dans ce sens que nous l'entendons. Mais nous avons ràƒÆ’à‚©guliàƒÆ’à‚¨rement dans l'àƒÆ’à‚©tablissement oàƒÆ’à‚¹ je travaille des confàƒÆ’à‚©rences effectuàƒÆ’à‚©es par des màƒÆ’à‚©decins essentiellement, tràƒÆ’à‚¨s intàƒÆ’à‚©ressantes et d'accàƒÆ’à‚¨s libre pour tous les employàƒÆ’à‚©s.
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientà¯à‚¿à‚½le ? Guylaine : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Guylaine : Non, pas au sens propre du terme puisque nous ne vendons pas de produit dans le màƒÆ’à‚©dical mais nous proposons des services. Ceci dit, je travaille avec des màƒÆ’à‚©decins du secteur privàƒÆ’à‚© depuis deux ans et le passage dans le domaine màƒÆ’à‚©dical àƒÆ’à‚ la facturation àƒÆ’à‚ l'acte a tout de màƒÆ’à‚ªme changàƒÆ’à‚© un peu les choses.
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ organisà¯à‚¿à‚½ des voyages à¯à‚¿à‚½ à¯à‚¿à‚½tapes pour des dirigeants ? Guylaine : Non
Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ? Guylaine : Oui, bien sàƒÆ’à‚»r.
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ à¯à‚¿à‚½ l'initiative d'un changement d'organisation procà¯à‚¿à‚½dural ou managà¯à‚¿à‚½rial dans une entreprise ? Guylaine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Guylaine : Il s'agit en fait d'une organisation initiale puisque j'ai cràƒÆ’à‚©àƒÆ’à‚© le secràƒÆ’à‚©tariat màƒÆ’à‚©dical d'une unitàƒÆ’à‚© IRM seule en 2003, date àƒÆ’à‚ laquelle l'àƒÆ’à‚©tablissement oàƒÆ’à‚¹ je me trouve a acquis cette machine.
Consultant : Vous à¯à‚¿à‚½tes trà¯à‚¿à‚½s fatiguà¯à‚¿à‚½(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplà¯à‚¿à‚½mentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Guylaine : Je poursuis en prà¯à‚¿à‚½voyant de relire le lendemain
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ participà¯à‚¿à‚½ à¯à‚¿à‚½ des sà¯à‚¿à‚½minaires, des confà¯à‚¿à‚½rences, des cercles de qualità¯à‚¿à‚½? Guylaine : Oui
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ travaillà¯à‚¿à‚½ en famille ? Guylaine : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Guylaine : Je n'y ai jamais ràƒÆ’à‚©flàƒÆ’à‚©chi.
Consultant : Prà¯à‚¿à‚½fà¯à‚¿à‚½riez vous travailler dans une Micro Structure (2 à¯à‚¿à‚½ 10 personnes), une PME (30 à¯à‚¿à‚½ 100 salarià¯à‚¿à‚½s) ou un Grand Groupe ? Guylaine : Cela m'est indifferent
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail reprà¯à‚¿à‚½sente l'assistanat classique ? Guylaine : 80 %
Consultant : Les 20 % sont consacrà¯à‚¿à‚½s à¯à‚¿à‚½ quelles autres actività¯à‚¿à‚½s ? Guylaine : Je suis actuellement sur un plateau màƒÆ’à‚©dico-technique, donc les 20 % qui restent repràƒÆ’à‚©sente ce que l'on appelle la routine : saisie des compte rendus d'examen essentiellement.
Consultant : Dans quel secteur d'actività¯à‚¿à‚½ souhaitez vous ne plus travailler ? Guylaine : Franchement, je n'ai pas d'àƒÆ’à‚ priori, et je ne me sens pas non plus "fatiguàƒÆ’à‚©e" du domaine oàƒÆ’à‚¹ je me trouve actuellement par exemple.
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Guylaine : Oui
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Guylaine : Oui, mais le dictionnaire est toujours àƒÆ’à‚ portàƒÆ’à‚©e de la main, pour parfois vàƒÆ’à‚©rifier simplement.
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ travaillà¯à‚¿à‚½ avec une personnalità¯à‚¿à‚½ difficile ? Guylaine : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillà¯à‚¿à‚½ avec une personnalità¯à‚¿à‚½ difficile ? Guylaine : Encore maintenant, je gàƒÆ’à‚¨re une vingtaine de màƒÆ’à‚©decins, tous ont leur particularitàƒÆ’à‚© et certains sont tràƒÆ’à‚¨s difficiles.
Consultant : Prà¯à‚¿à‚½fà¯à‚¿à‚½rez vous le secteur privà¯à‚¿à‚½ ou public ? Guylaine : Franchement, je n'ai pas de pràƒÆ’à‚©fàƒÆ’à‚©rence, mais je ne pense pas avoir un avis suffisamment àƒÆ’à‚©clairàƒÆ’à‚© du fait de ma toute petite expàƒÆ’à‚©rience avec le secteur privàƒÆ’à‚© oàƒÆ’à‚¹ cependant, je ne suis pas totalement àƒÆ’à‚©mergàƒÆ’à‚©e non plus.
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Guylaine : Bonnes
Consultant : Avez-vous un à¯à‚¿à‚½quipement informatique à¯à‚¿à‚½ votre domicile et lequel ? Guylaine : Oui, un ordinateur style pc et une imprimante.
Consultant : Avez vous confiance en vous? Guylaine : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Guylaine : Franchement, je n'ai pas toujours àƒÆ’à‚©tàƒÆ’à‚© comme cela, dieu sait qu'au dàƒÆ’à‚©but de ma carriàƒÆ’à‚¨re, je n'avais pas autant d'assurance. Je pense que cette confiance est venue avec l'àƒÆ’à‚¢ge d'une part et puis l'expàƒÆ’à‚©rience, professionnelle mais aussi privàƒÆ’à‚©e. Je vraiment pris conscience de ma confiance en mes capacitàƒÆ’à‚©s assez ràƒÆ’à‚©cemment en fait, j'ai un peu imposàƒÆ’à‚© une maniàƒÆ’à‚¨re d'àƒÆ’à‚ªtre au sein de mon service et cela s'est ràƒÆ’à‚©vàƒÆ’à‚©làƒÆ’à‚©e payant puisque j'ai constatàƒÆ’à‚© depuis plus de respect et de confiance en mon jugement de la part des autres depuis.
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Guylaine : Oui
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½ja à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ dà¯à‚¿à‚½à¯à‚¿à‚½u(e) de cette confiance et dans quelle occasion ? Guylaine : Je vais nuancàƒÆ’à‚© ma ràƒÆ’à‚©ponse àƒÆ’à‚ la question d'avant (oui et non peut àƒÆ’à‚ªtre est ce un peu tranchant non ?). Je pars du principe que chacun, dans une entreprise, telle qu'elle soit, est làƒÆ’à‚ pour faire son travail au mieux. Mais je n'accorde pas non plus une confiance aveugle dàƒÆ’à‚©s le dàƒÆ’à‚©part, c'est àƒÆ’à‚©vident. Je n'ai donc jamais vraiment àƒÆ’à‚©tàƒÆ’à‚© dàƒÆ’à‚©àƒÆ’à‚§ue, peut àƒÆ’à‚ªtre un peu perturbàƒÆ’à‚©e parfois mais vraiment dàƒÆ’à‚©àƒÆ’à‚§ue non.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilità¯à‚¿à‚½s ? Guylaine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilità¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : Lors de la cràƒÆ’à‚©ation du secràƒÆ’à‚©tariat notamment. J'ai pris beaucoup d'initiative àƒÆ’à‚ cette àƒÆ’à‚©poque, en les soumettant toujours àƒÆ’à‚ validation bien sàƒÆ’à‚»r ensuite, mais surtout dans un souci de dàƒÆ’à‚©charger le chef de ce service, tràƒÆ’à‚¨s occupàƒÆ’à‚© par ailleurs. Et puis dans mon màƒÆ’à‚©tier, nous prenons aussi quelques fois la responsabilitàƒÆ’à‚© de certaines dàƒÆ’à‚©cisions par rapport àƒÆ’à‚ des patients surtout, dàƒÆ’à‚©cision de programmation de rendez vous màƒÆ’à‚©dical en sus par exemple avec une information pràƒÆ’à‚©cise aux professionnels intàƒÆ’à‚©ressàƒÆ’à‚©s ensuite bien sàƒÆ’à‚»r.
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ passà¯à‚¿à‚½ un bilan de compà¯à‚¿à‚½tence ? Guylaine : Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compà¯à‚¿à‚½tences ? Guylaine : Pourquoi pas.
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Guylaine : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Guylaine : Bien sàƒÆ’à‚»r, si elles sont de bon goàƒÆ’à‚»t.
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Guylaine : La Rigueur
Consultant : Dans quel contexte manquez vous de rigueur ? Guylaine : PlutàƒÆ’à‚´t dans ma vie privàƒÆ’à‚©e, j'avoue.
Consultant : Quelle la fourchette de vos prà¯à‚¿à‚½tentions salariales annuelles brut ? Guylaine : Entre 22 000 et 25 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ obtenus ? Guylaine : J'ai actuellement environ 25 000 euros brut annuel.
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Guylaine : Mon point fort est l'accueil, public et tàƒÆ’à‚©làƒÆ’à‚©phonique, reconnu par mes interlocuteurs et par mes supàƒÆ’à‚©rieurs. Au niveau des logiciels, nous avons, dans l'àƒÆ’à‚©tablissement oàƒÆ’à‚¹ je me trouve, un dossier màƒÆ’à‚©dical informatisàƒÆ’à‚©, tràƒÆ’à‚¨s spàƒÆ’à‚©cifique, que je pratique depuis plus de dix ans, donc j'y suis vraiment tràƒÆ’à‚¨s àƒÆ’à‚ l'aise. Sinon, dans les logiciels les plus classiques, je dirais word sans hàƒÆ’à‚©siter.
Consultant : Lors de votre dernià¯à‚¿à‚½re expà¯à‚¿à‚½rience professionnelle, quà¯à‚¿à‚½avez-vous appris ? Guylaine : Toujours làƒÆ’à‚ oàƒÆ’à‚¹ je me trouve, j'ai appris les bases de ma fonction : relationnel, àƒÆ’à‚©coute, polyvalence, adaptabilitàƒÆ’à‚©, ràƒÆ’à‚©activitàƒÆ’à‚© et puis je citerais aussi le travail d'àƒÆ’à‚©quipe.
Consultant : Dà¯à‚¿à‚½crivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gà¯à‚¿à‚½rez-vous habituellement ? Guylaine : Ce que j'appelle les situations de multi-demandes c'est àƒÆ’à‚ dire àƒÆ’à‚ªtre en face simultanàƒÆ’à‚©ment àƒÆ’à‚ plusieurs personnes avec des demandes diffàƒÆ’à‚©rentes. Mon cràƒÆ’à‚©do dans ces cas làƒÆ’à‚ , ne pas perdre le sourire et faire les choses les unes apràƒÆ’à‚¨s les autres !
Consultant : Citez-moi un dà¯à‚¿à‚½fi auquel vous avez à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ confrontà¯à‚¿à‚½(e) dans vos prà¯à‚¿à‚½cà¯à‚¿à‚½dentes fonctions et comment là¯à‚¿à‚½avez-vous relevà¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : Toujours le màƒÆ’à‚ªme : la cràƒÆ’à‚©ation du secràƒÆ’à‚©tariat màƒÆ’à‚©dical de l'IRM en 2003. Et puis je dirais àƒÆ’à‚©galement le dàƒÆ’à‚©veloppement de ce secràƒÆ’à‚©tariat il y a deux ans, puisque nous travaillons dàƒÆ’à‚©sormais avec trois àƒÆ’à‚©tablissements diffàƒÆ’à‚©rents, deux àƒÆ’à‚©quipes et plus d'une vingtaine de màƒÆ’à‚©decins. Quant àƒÆ’à‚ dire comment j'ai relevàƒÆ’à‚© le challenge, je pense àƒÆ’à‚ªtre surtout restàƒÆ’à‚©e ouverte, àƒÆ’à‚ l'àƒÆ’à‚©coute, mais avec àƒÆ’à‚©galement une certaine rigueur, un dosage savant de tout cela je crois.
Consultant : Parlez-moi dà¯à‚¿à‚½une situation dà¯à‚¿à‚½urgence ou de crise à¯à‚¿à‚½ laquelle vous avez à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ confrontà¯à‚¿à‚½(e) dans vos emplois prà¯à‚¿à‚½cà¯à‚¿à‚½dents et quelle a à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ votre attitude ? Guylaine : Nous avons parfois des pannes techniques sur la machine IRM. Et bien sàƒÆ’à‚»r, certains patients le prennent bien, d'autres non. Il faut alors, de la màƒÆ’à‚ªme faàƒÆ’à‚§on que pour ma ràƒÆ’à‚©ponse d'avant, savoir rester polie mais ne pas non plus se laisser responsabiliser par la personne en face : je ne suis pas responsable de la panne et je ne m'excuse pas, j'explique simplement que cela fait partie des impondàƒÆ’à‚©rables et que je vais faire de mon mieux pour programmer un autre rendez vous pour la personne.
Consultant : Racontez-moi la plus belle rà¯à‚¿à‚½ussite de votre carrià¯à‚¿à‚½re et quel but cherchez-vous à¯à‚¿à‚½ atteindre maintenant ? Guylaine : La plus belle ràƒÆ’à‚©ussite, vous l'aurez compris, c'est le secràƒÆ’à‚©tariat oàƒÆ’à‚¹ je me trouve actuellement. J'en suis fiàƒÆ’à‚¨re, c'est vrai, car c'est un secràƒÆ’à‚©tariat dont les tàƒÆ’à‚¢ches sont diverses, jamais routiniàƒÆ’à‚¨res, et qui offre un relationnel tràƒÆ’à‚¨s àƒÆ’à‚©tendu. Mon objectif maintenant, est peut àƒÆ’à‚ªtre de changer un peu de secteur, sans àƒÆ’à‚ªtre, comme je l'ai dis au dàƒÆ’à‚©but de cet entretien, fermàƒÆ’à‚©e àƒÆ’à‚ continuer dans ce domaine. Mais il est vrai que j'aimerais dàƒÆ’à‚©velopper encore mes capacitàƒÆ’à‚©s d'assistante et tenter, aussi par curiositàƒÆ’à‚©, d'autres expàƒÆ’à‚©riences.
Consultant : Citez-moi là¯à‚¿à‚½exemple dà¯à‚¿à‚½une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandà¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : Sur le secràƒÆ’à‚©tariat IRM dans sa forme actuelle, nous travaillons donc avec d'autres àƒÆ’à‚©tablissements privàƒÆ’à‚©s. A la tàƒÆ’à‚ªte de ce groupement, la chef du service d'imagerie de l'Institut BergoniàƒÆ’à‚©, est aussi la coordinatrice de ce groupement. Eta
Consultant : Dà¯à‚¿à‚½crivez-nous une occasion oà¯à‚¿à‚½ vous vous à¯à‚¿à‚½tes vous-mà¯à‚¿à‚½me fixà¯à‚¿à‚½(e) des objectifs et quels en ont à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ les rà¯à‚¿à‚½sultats ? Guylaine : DàƒÆ’à‚©solàƒÆ’à‚©e, j'ai eu un souci technique et je n'ai pu ràƒÆ’à‚©pondre àƒÆ’à‚ la question 12. Je vais donc essayer de lier mes deux ràƒÆ’à‚©ponses. Dans le cadre du groupement dont le secràƒÆ’à‚©tariat fait maintenant partie (avec deux àƒÆ’à‚©tablissements privàƒÆ’à‚©s), un travail de coordination entre les màƒÆ’à‚©decins et les àƒÆ’à‚©quipes (qui ne se voient jamais) s'est imposàƒÆ’à‚© de lui màƒÆ’à‚ªme et je fais de mon mieux, en collaboration avec la chef du service, pour le mener àƒÆ’à‚ bien. Pour la question 11, je n'ai pas d'exemple pràƒÆ’à‚©cis en tàƒÆ’à‚ªte mais je dirais que d'une faàƒÆ’à‚§on gàƒÆ’à‚©nàƒÆ’à‚©rale, je dàƒÆ’à‚©tecte une demande ou un problàƒÆ’à‚¨me et j'essaie de proposer des solutions adaptàƒÆ’à‚©es.
Consultant : Quelles expà¯à‚¿à‚½riences de travail avez-vous avec des personnes dà¯à‚¿à‚½à¯à‚¿à‚½ges diffà¯à‚¿à‚½rents, de cultures diffà¯à‚¿à‚½rentes ou des personnes handicapà¯à‚¿à‚½es ? Guylaine : Je travaille avec des gens d'àƒÆ’à‚¢ges diffàƒÆ’à‚©rents, plus jeunes ou plus àƒÆ’à‚¢gàƒÆ’à‚©es, de divers horizons, mais dans le domaine professionnel, ce n'est pas la prioritàƒÆ’à‚© selon moi, ce que je veux dire, ce que je ne mesure pas les compàƒÆ’à‚©tences des gens selon ces critàƒÆ’à‚¨res mais d'une faàƒÆ’à‚§on globale, je m'adapte.
Consultant : Dans vos expà¯à‚¿à‚½riences passà¯à‚¿à‚½es, avec quels types de clients ou de collà¯à‚¿à‚½gues aviez-vous le plus de mal à¯à‚¿à‚½ travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Guylaine : Je n'appràƒÆ’à‚©cie pas les personnes de mauvaise foi, que ce soit dans ma vie personnelle ou dans le milieu professionnel. J'appràƒÆ’à‚©cie àƒÆ’à‚©galement un certain dynamisme. Devant la mauvaise foi, franchement, je passe outre. J'essaie d'intàƒÆ’à‚©resser et de motiver les personnes un peu "molles" en leur montrant qu'avec un peu plus de dynamisme, elles seront plus appràƒÆ’à‚©ciàƒÆ’à‚©es et leur travail en sera plus efficace. Mais tout cela ne fonctionne pas toujours !!
Consultant : Souvenez-vous dà¯à‚¿à‚½un moment oà¯à‚¿à‚½ vous avez pris la mauvaise dà¯à‚¿à‚½cision ou commis une erreur et comment avez-vous gà¯à‚¿à‚½rà¯à‚¿à‚½ cette situation ? Guylaine : Cela m'arrive, l'erreur est humaine et notre esprit est parfois occupàƒÆ’à‚© àƒÆ’à‚ autre chose. Les erreurs, j'assume totalement, je fais de mon mieux pour ràƒÆ’à‚©parer et je reconnais mes fautes en totalitàƒÆ’à‚© si c'est le cas. J'ai àƒÆ’à‚ l'esprit notamment un rendez vous supprimàƒÆ’à‚© et ne pas avoir pràƒÆ’à‚©venu la personne d'emblàƒÆ’à‚©e, ne pas l'avoir notàƒÆ’à‚© aussi, un enchainement de circonstances qui arrive parfois. J'ai alors fait toutes mes excuses àƒÆ’à‚ la personne devant moi et me suis dàƒÆ’à‚©brouillàƒÆ’à‚©e pour plaider la cause aupràƒÆ’à‚¨s du reste de l'àƒÆ’à‚©quipe afin que la personne soit quand màƒÆ’à‚ªme prise en charge ce jour làƒÆ’à‚ , ce qui a fonctionnàƒÆ’à‚©, fort heureusement.
Consultant : Dà¯à‚¿à‚½crivez-moi une situation oà¯à‚¿à‚½ vous à¯à‚¿à‚½tes allà¯à‚¿à‚½(e) au delà¯à‚¿à‚½ de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Guylaine : Voir ràƒÆ’à‚©ponse àƒÆ’à‚ la question 6.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expà¯à‚¿à‚½riences passà¯à‚¿à‚½es, vous avez agi en faveur du travail d'à¯à‚¿à‚½quipe ? Guylaine : Ma fonction d'accueil fait que je suis un peu la vigie de l'unitàƒÆ’à‚© et parfois, certaines personnes du reste de l'àƒÆ’à‚©tablissement ont tendance àƒÆ’à‚ vouloir aller constamment "dàƒÆ’à‚©ranger" le reste de l'àƒÆ’à‚©quipe en plein travail. Je fais alors en sorte de diffàƒÆ’à‚©rer ces visites, le plus possible.
Consultant : Pouvez-vous me dà¯à‚¿à‚½crire ce que vous avez le plus aimà¯à‚¿à‚½ et moins aimà¯à‚¿à‚½ dans la faà¯à‚¿à‚½on dont vous à¯à‚¿à‚½tiez dirigà¯à‚¿à‚½(e) dans vos prà¯à‚¿à‚½cà¯à‚¿à‚½dents postes ? Guylaine : Sur ce poste làƒÆ’à‚ , j'ai aimàƒÆ’à‚© la collaboration avec ma chef de service au dàƒÆ’à‚©but de l'IRM. Depuis la cràƒÆ’à‚©ation du groupement, cette collaboration s'est beaucoup amoindrie et je le regrette.
Consultant : Que vous soyez dà¯à‚¿à‚½butant(e) ou confirmà¯à‚¿à‚½(e), autodidacte ou diplomà¯à‚¿à‚½(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'à¯à‚¿à‚½tre un(e) assistant(e) expert(e) ? Guylaine : Mon assurance sur mon lieu de travail, la certitude d'aller dans le bon sens lorsque je prend certaines initiatives, connaàƒÆ’à‚®tre et savoir àƒÆ’à‚©numàƒÆ’à‚©rer mes compàƒÆ’à‚©tences.
Consultant : Que ce soit en stage, en job d'à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillà¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : 7
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualità¯à‚¿à‚½ de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Guylaine : Dans les autres entreprises, franchement, je les ai perdu de vue depuis pas mal d'annàƒÆ’à‚©es maintenant mais làƒÆ’à‚ oàƒÆ’à‚¹ je suis actuellement, je penses que je peux en produire environ cinq.
Consultant : Comment est votre Anglais ? Guylaine : Je parle bien Anglais
Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ? Guylaine : I'm a modern woman. I'm looking for an personal assistant's job in Lyon. I must show initiative and flexibility.
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous và¯à‚¿à‚½cu cette expà¯à‚¿à‚½rience virtuelle ? Guylaine : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien và¯à‚¿à‚½cu cette expà¯à‚¿à‚½rience ? Guylaine : C'est un peu particulier mais c'est intàƒÆ’à‚©ressant, cela permet une certaine libertàƒÆ’à‚© de ràƒÆ’à‚©ponse. D'un autre càƒÆ’à‚´tàƒÆ’à‚©, les ràƒÆ’à‚©ponses par oui et par non sont parfois un peu perturbantes. Je suis assez àƒÆ’à‚ l'aise avec l'outil internet, c'est peut àƒÆ’à‚ªtre pour cela que j'ai trouvàƒÆ’à‚© cet entretien plaisant.
Consultant : Y a-t-il une question que vous auriez aimà¯à‚¿à‚½ que je vous pose, si oui quelle est-elle ? Guylaine : Nous n'avons pas parlàƒÆ’à‚© de la disponibilitàƒÆ’à‚© concernant mon prochain poste, ce qui est assez essentiel pour moi puisque j'habite actuellement Bordeaux et que je cherche un emploi sur Lyon, je le ràƒÆ’à‚©pàƒÆ’à‚¨te encore ici car je sais que cela n'est pas du tout àƒÆ’à‚©vident pour les recruteurs àƒÆ’à‚©ventuels, alors voilàƒÆ’à‚ , amis lyonnais, j'attends vos propositions !!
Réduire son Auto-entretien Consultant : Pourquoi prà¯à‚¿à‚½fà¯à‚¿à‚½rez vous travailler dans l'anticipation ? Guylaine : Pour pouvoir, au moment opportun ou bien avant ce moment, apporter des propositions concràƒÆ’à‚¨tes et les soumettre àƒÆ’à‚ l'appràƒÆ’à‚©ciation de celui (ou ceux) que j'assiste.
Consultant : Tolà¯à‚¿à‚½rez vous les dà¯à‚¿à‚½passements d'horaires ? Guylaine : Oui
Consultant : Votre environnement tolà¯à‚¿à‚½re-t-il les dà¯à‚¿à‚½passements d'horaires ? Guylaine : Si vous parlez de mon environnement personnel, oui.
Consultant : Prà¯à‚¿à‚½fà¯à‚¿à‚½rez vous ? Guylaine : Dà¯à‚¿à‚½buter tà¯à‚¿à‚½t - Finir tà¯à‚¿à‚½t
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ donnà¯à‚¿à‚½ votre dà¯à‚¿à‚½mission ? Guylaine : Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donnà¯à‚¿à‚½ votre dà¯à‚¿à‚½mission et pourquoi ? Guylaine : Une fois. J'ai àƒÆ’à‚©tàƒÆ’à‚© agent de service hospitalier au tout dàƒÆ’à‚©but de ma carriàƒÆ’à‚¨re professionnelle. J'avais postulàƒÆ’à‚© pour un emploi de secràƒÆ’à‚©taire màƒÆ’à‚©dicale dans un àƒÆ’à‚©tablissement hospitalier et on m'avais proposàƒÆ’à‚© ce poste en attendant, que j'avais acceptàƒÆ’à‚© pour avoir simplement une premiàƒÆ’à‚¨re expàƒÆ’à‚©rience. Au bout de deux ans, comme rien ne venait, j'ai dàƒÆ’à‚©missionnàƒÆ’à‚©. Je pràƒÆ’à‚©cise que ce poste se situait dans un service d'encàƒÆ’à‚©phalopathes adultes et que cet environnement àƒÆ’à‚©tait assez difficile àƒÆ’à‚ gàƒÆ’à‚©rer.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualità¯à‚¿à‚½ pour vous ? Guylaine : une culture
Consultant : Pouvez-vous expliquez la dimension culturelle de la ponctualità¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : Il me semble que c'est quelque chose que l'on apprend petit, que cela fait partie du respect que l'on doit avoir envers les autres, dans son travail mais aussi dans la vie de tous les jours.
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des actività¯à‚¿à‚½s extra professionnelles, du type association ? Guylaine : Oui
Consultant : Quelles sont ces actività¯à‚¿à‚½s extra-professionnelles ? Guylaine : Je fais partie d'une association oàƒÆ’à‚¹ je n'ai pas encore d'activitàƒÆ’à‚©
Consultant : Que lisez vous rà¯à‚¿à‚½gulierement ? Guylaine : Des livres
Consultant : Quel type de littà¯à‚¿à‚½rature vous attire ? Guylaine : Comme dans le domaine professionnel, mes lectures sont diverses : biographies, documentaires, romans, piàƒÆ’à‚¨ce de thàƒÆ’à‚ªatre.
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinà¯à‚¿à‚½ma, la tà¯à‚¿à‚½là¯à‚¿à‚½, le thà¯à‚¿à‚½à¯à‚¿à‚½tre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Guylaine : Lecture, sport, sorties entre amis, shopping, cinàƒÆ’à‚©ma, tàƒÆ’à‚©làƒÆ’à‚©, thàƒÆ’à‚ªatre.
Consultant : Aimez vous dessiner ? Guylaine : Non
Consultant : Etes vous crà¯à‚¿à‚½atif(ve) et comment le savez vous ? Guylaine : La cràƒÆ’à‚©ativitàƒÆ’à‚©, c'est tràƒÆ’à‚¨s subjectif. Je pense àƒÆ’à‚ªtre cràƒÆ’à‚©ative dans mon travail en proposant des idàƒÆ’à‚©es, des outils, tirant le meilleur partie des ces outils pour mettre en forme mes idàƒÆ’à‚©es.
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnà¯à‚¿à‚½tetà¯à‚¿à‚½, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualità¯à‚¿à‚½, la rigueur ? Guylaine : PonctualitàƒÆ’à‚©, politesse, rigueur, modestie, honnàƒÆ’à‚ªtetàƒÆ’à‚©, franchise et courage.
Consultant : Laissez vous votre numà¯à‚¿à‚½ro de portable à¯à‚¿à‚½ la disposition de votre entreprise ? Guylaine : Oui
Consultant : Vos collà¯à‚¿à‚½gues sont ils nà¯à‚¿à‚½cessairement vos amis ? Guylaine : Pas nàƒÆ’à‚©cessairement.
Consultant : Aimez vous participer à¯à‚¿à‚½ des salons professionnels ? Guylaine : Oui
Consultant : A quel salon avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ participà¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : Aucun en fait, travaillant dans le màƒÆ’à‚©dical, ce n'est pas dans ce sens que nous l'entendons. Mais nous avons ràƒÆ’à‚©guliàƒÆ’à‚¨rement dans l'àƒÆ’à‚©tablissement oàƒÆ’à‚¹ je travaille des confàƒÆ’à‚©rences effectuàƒÆ’à‚©es par des màƒÆ’à‚©decins essentiellement, tràƒÆ’à‚¨s intàƒÆ’à‚©ressantes et d'accàƒÆ’à‚¨s libre pour tous les employàƒÆ’à‚©s.
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientà¯à‚¿à‚½le ? Guylaine : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Guylaine : Non, pas au sens propre du terme puisque nous ne vendons pas de produit dans le màƒÆ’à‚©dical mais nous proposons des services. Ceci dit, je travaille avec des màƒÆ’à‚©decins du secteur privàƒÆ’à‚© depuis deux ans et le passage dans le domaine màƒÆ’à‚©dical àƒÆ’à‚ la facturation àƒÆ’à‚ l'acte a tout de màƒÆ’à‚ªme changàƒÆ’à‚© un peu les choses.
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ organisà¯à‚¿à‚½ des voyages à¯à‚¿à‚½ à¯à‚¿à‚½tapes pour des dirigeants ? Guylaine : Non
Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ? Guylaine : Oui, bien sàƒÆ’à‚»r.
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ à¯à‚¿à‚½ l'initiative d'un changement d'organisation procà¯à‚¿à‚½dural ou managà¯à‚¿à‚½rial dans une entreprise ? Guylaine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Guylaine : Il s'agit en fait d'une organisation initiale puisque j'ai cràƒÆ’à‚©àƒÆ’à‚© le secràƒÆ’à‚©tariat màƒÆ’à‚©dical d'une unitàƒÆ’à‚© IRM seule en 2003, date àƒÆ’à‚ laquelle l'àƒÆ’à‚©tablissement oàƒÆ’à‚¹ je me trouve a acquis cette machine.
Consultant : Vous à¯à‚¿à‚½tes trà¯à‚¿à‚½s fatiguà¯à‚¿à‚½(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplà¯à‚¿à‚½mentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Guylaine : Je poursuis en prà¯à‚¿à‚½voyant de relire le lendemain
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ participà¯à‚¿à‚½ à¯à‚¿à‚½ des sà¯à‚¿à‚½minaires, des confà¯à‚¿à‚½rences, des cercles de qualità¯à‚¿à‚½? Guylaine : Oui
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ travaillà¯à‚¿à‚½ en famille ? Guylaine : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Guylaine : Je n'y ai jamais ràƒÆ’à‚©flàƒÆ’à‚©chi.
Consultant : Prà¯à‚¿à‚½fà¯à‚¿à‚½riez vous travailler dans une Micro Structure (2 à¯à‚¿à‚½ 10 personnes), une PME (30 à¯à‚¿à‚½ 100 salarià¯à‚¿à‚½s) ou un Grand Groupe ? Guylaine : Cela m'est indifferent
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail reprà¯à‚¿à‚½sente l'assistanat classique ? Guylaine : 80 %
Consultant : Les 20 % sont consacrà¯à‚¿à‚½s à¯à‚¿à‚½ quelles autres actività¯à‚¿à‚½s ? Guylaine : Je suis actuellement sur un plateau màƒÆ’à‚©dico-technique, donc les 20 % qui restent repràƒÆ’à‚©sente ce que l'on appelle la routine : saisie des compte rendus d'examen essentiellement.
Consultant : Dans quel secteur d'actività¯à‚¿à‚½ souhaitez vous ne plus travailler ? Guylaine : Franchement, je n'ai pas d'àƒÆ’à‚ priori, et je ne me sens pas non plus "fatiguàƒÆ’à‚©e" du domaine oàƒÆ’à‚¹ je me trouve actuellement par exemple.
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Guylaine : Oui
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Guylaine : Oui, mais le dictionnaire est toujours àƒÆ’à‚ portàƒÆ’à‚©e de la main, pour parfois vàƒÆ’à‚©rifier simplement.
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ travaillà¯à‚¿à‚½ avec une personnalità¯à‚¿à‚½ difficile ? Guylaine : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillà¯à‚¿à‚½ avec une personnalità¯à‚¿à‚½ difficile ? Guylaine : Encore maintenant, je gàƒÆ’à‚¨re une vingtaine de màƒÆ’à‚©decins, tous ont leur particularitàƒÆ’à‚© et certains sont tràƒÆ’à‚¨s difficiles.
Consultant : Prà¯à‚¿à‚½fà¯à‚¿à‚½rez vous le secteur privà¯à‚¿à‚½ ou public ? Guylaine : Franchement, je n'ai pas de pràƒÆ’à‚©fàƒÆ’à‚©rence, mais je ne pense pas avoir un avis suffisamment àƒÆ’à‚©clairàƒÆ’à‚© du fait de ma toute petite expàƒÆ’à‚©rience avec le secteur privàƒÆ’à‚© oàƒÆ’à‚¹ cependant, je ne suis pas totalement àƒÆ’à‚©mergàƒÆ’à‚©e non plus.
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Guylaine : Bonnes
Consultant : Avez-vous un à¯à‚¿à‚½quipement informatique à¯à‚¿à‚½ votre domicile et lequel ? Guylaine : Oui, un ordinateur style pc et une imprimante.
Consultant : Avez vous confiance en vous? Guylaine : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Guylaine : Franchement, je n'ai pas toujours àƒÆ’à‚©tàƒÆ’à‚© comme cela, dieu sait qu'au dàƒÆ’à‚©but de ma carriàƒÆ’à‚¨re, je n'avais pas autant d'assurance. Je pense que cette confiance est venue avec l'àƒÆ’à‚¢ge d'une part et puis l'expàƒÆ’à‚©rience, professionnelle mais aussi privàƒÆ’à‚©e. Je vraiment pris conscience de ma confiance en mes capacitàƒÆ’à‚©s assez ràƒÆ’à‚©cemment en fait, j'ai un peu imposàƒÆ’à‚© une maniàƒÆ’à‚¨re d'àƒÆ’à‚ªtre au sein de mon service et cela s'est ràƒÆ’à‚©vàƒÆ’à‚©làƒÆ’à‚©e payant puisque j'ai constatàƒÆ’à‚© depuis plus de respect et de confiance en mon jugement de la part des autres depuis.
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Guylaine : Oui
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½ja à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ dà¯à‚¿à‚½à¯à‚¿à‚½u(e) de cette confiance et dans quelle occasion ? Guylaine : Je vais nuancàƒÆ’à‚© ma ràƒÆ’à‚©ponse àƒÆ’à‚ la question d'avant (oui et non peut àƒÆ’à‚ªtre est ce un peu tranchant non ?). Je pars du principe que chacun, dans une entreprise, telle qu'elle soit, est làƒÆ’à‚ pour faire son travail au mieux. Mais je n'accorde pas non plus une confiance aveugle dàƒÆ’à‚©s le dàƒÆ’à‚©part, c'est àƒÆ’à‚©vident. Je n'ai donc jamais vraiment àƒÆ’à‚©tàƒÆ’à‚© dàƒÆ’à‚©àƒÆ’à‚§ue, peut àƒÆ’à‚ªtre un peu perturbàƒÆ’à‚©e parfois mais vraiment dàƒÆ’à‚©àƒÆ’à‚§ue non.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilità¯à‚¿à‚½s ? Guylaine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilità¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : Lors de la cràƒÆ’à‚©ation du secràƒÆ’à‚©tariat notamment. J'ai pris beaucoup d'initiative àƒÆ’à‚ cette àƒÆ’à‚©poque, en les soumettant toujours àƒÆ’à‚ validation bien sàƒÆ’à‚»r ensuite, mais surtout dans un souci de dàƒÆ’à‚©charger le chef de ce service, tràƒÆ’à‚¨s occupàƒÆ’à‚© par ailleurs. Et puis dans mon màƒÆ’à‚©tier, nous prenons aussi quelques fois la responsabilitàƒÆ’à‚© de certaines dàƒÆ’à‚©cisions par rapport àƒÆ’à‚ des patients surtout, dàƒÆ’à‚©cision de programmation de rendez vous màƒÆ’à‚©dical en sus par exemple avec une information pràƒÆ’à‚©cise aux professionnels intàƒÆ’à‚©ressàƒÆ’à‚©s ensuite bien sàƒÆ’à‚»r.
Consultant : Avez vous dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ passà¯à‚¿à‚½ un bilan de compà¯à‚¿à‚½tence ? Guylaine : Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compà¯à‚¿à‚½tences ? Guylaine : Pourquoi pas.
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Guylaine : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Guylaine : Bien sàƒÆ’à‚»r, si elles sont de bon goàƒÆ’à‚»t.
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Guylaine : La Rigueur
Consultant : Dans quel contexte manquez vous de rigueur ? Guylaine : PlutàƒÆ’à‚´t dans ma vie privàƒÆ’à‚©e, j'avoue.
Consultant : Quelle la fourchette de vos prà¯à‚¿à‚½tentions salariales annuelles brut ? Guylaine : Entre 22 000 et 25 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez dà¯à‚¿à‚½jà¯à‚¿à‚½ obtenus ? Guylaine : J'ai actuellement environ 25 000 euros brut annuel.
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Guylaine : Mon point fort est l'accueil, public et tàƒÆ’à‚©làƒÆ’à‚©phonique, reconnu par mes interlocuteurs et par mes supàƒÆ’à‚©rieurs. Au niveau des logiciels, nous avons, dans l'àƒÆ’à‚©tablissement oàƒÆ’à‚¹ je me trouve, un dossier màƒÆ’à‚©dical informatisàƒÆ’à‚©, tràƒÆ’à‚¨s spàƒÆ’à‚©cifique, que je pratique depuis plus de dix ans, donc j'y suis vraiment tràƒÆ’à‚¨s àƒÆ’à‚ l'aise. Sinon, dans les logiciels les plus classiques, je dirais word sans hàƒÆ’à‚©siter.
Consultant : Lors de votre dernià¯à‚¿à‚½re expà¯à‚¿à‚½rience professionnelle, quà¯à‚¿à‚½avez-vous appris ? Guylaine : Toujours làƒÆ’à‚ oàƒÆ’à‚¹ je me trouve, j'ai appris les bases de ma fonction : relationnel, àƒÆ’à‚©coute, polyvalence, adaptabilitàƒÆ’à‚©, ràƒÆ’à‚©activitàƒÆ’à‚© et puis je citerais aussi le travail d'àƒÆ’à‚©quipe.
Consultant : Dà¯à‚¿à‚½crivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gà¯à‚¿à‚½rez-vous habituellement ? Guylaine : Ce que j'appelle les situations de multi-demandes c'est àƒÆ’à‚ dire àƒÆ’à‚ªtre en face simultanàƒÆ’à‚©ment àƒÆ’à‚ plusieurs personnes avec des demandes diffàƒÆ’à‚©rentes. Mon cràƒÆ’à‚©do dans ces cas làƒÆ’à‚ , ne pas perdre le sourire et faire les choses les unes apràƒÆ’à‚¨s les autres !
Consultant : Citez-moi un dà¯à‚¿à‚½fi auquel vous avez à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ confrontà¯à‚¿à‚½(e) dans vos prà¯à‚¿à‚½cà¯à‚¿à‚½dentes fonctions et comment là¯à‚¿à‚½avez-vous relevà¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : Toujours le màƒÆ’à‚ªme : la cràƒÆ’à‚©ation du secràƒÆ’à‚©tariat màƒÆ’à‚©dical de l'IRM en 2003. Et puis je dirais àƒÆ’à‚©galement le dàƒÆ’à‚©veloppement de ce secràƒÆ’à‚©tariat il y a deux ans, puisque nous travaillons dàƒÆ’à‚©sormais avec trois àƒÆ’à‚©tablissements diffàƒÆ’à‚©rents, deux àƒÆ’à‚©quipes et plus d'une vingtaine de màƒÆ’à‚©decins. Quant àƒÆ’à‚ dire comment j'ai relevàƒÆ’à‚© le challenge, je pense àƒÆ’à‚ªtre surtout restàƒÆ’à‚©e ouverte, àƒÆ’à‚ l'àƒÆ’à‚©coute, mais avec àƒÆ’à‚©galement une certaine rigueur, un dosage savant de tout cela je crois.
Consultant : Parlez-moi dà¯à‚¿à‚½une situation dà¯à‚¿à‚½urgence ou de crise à¯à‚¿à‚½ laquelle vous avez à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ confrontà¯à‚¿à‚½(e) dans vos emplois prà¯à‚¿à‚½cà¯à‚¿à‚½dents et quelle a à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ votre attitude ? Guylaine : Nous avons parfois des pannes techniques sur la machine IRM. Et bien sàƒÆ’à‚»r, certains patients le prennent bien, d'autres non. Il faut alors, de la màƒÆ’à‚ªme faàƒÆ’à‚§on que pour ma ràƒÆ’à‚©ponse d'avant, savoir rester polie mais ne pas non plus se laisser responsabiliser par la personne en face : je ne suis pas responsable de la panne et je ne m'excuse pas, j'explique simplement que cela fait partie des impondàƒÆ’à‚©rables et que je vais faire de mon mieux pour programmer un autre rendez vous pour la personne.
Consultant : Racontez-moi la plus belle rà¯à‚¿à‚½ussite de votre carrià¯à‚¿à‚½re et quel but cherchez-vous à¯à‚¿à‚½ atteindre maintenant ? Guylaine : La plus belle ràƒÆ’à‚©ussite, vous l'aurez compris, c'est le secràƒÆ’à‚©tariat oàƒÆ’à‚¹ je me trouve actuellement. J'en suis fiàƒÆ’à‚¨re, c'est vrai, car c'est un secràƒÆ’à‚©tariat dont les tàƒÆ’à‚¢ches sont diverses, jamais routiniàƒÆ’à‚¨res, et qui offre un relationnel tràƒÆ’à‚¨s àƒÆ’à‚©tendu. Mon objectif maintenant, est peut àƒÆ’à‚ªtre de changer un peu de secteur, sans àƒÆ’à‚ªtre, comme je l'ai dis au dàƒÆ’à‚©but de cet entretien, fermàƒÆ’à‚©e àƒÆ’à‚ continuer dans ce domaine. Mais il est vrai que j'aimerais dàƒÆ’à‚©velopper encore mes capacitàƒÆ’à‚©s d'assistante et tenter, aussi par curiositàƒÆ’à‚©, d'autres expàƒÆ’à‚©riences.
Consultant : Citez-moi là¯à‚¿à‚½exemple dà¯à‚¿à‚½une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandà¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : Sur le secràƒÆ’à‚©tariat IRM dans sa forme actuelle, nous travaillons donc avec d'autres àƒÆ’à‚©tablissements privàƒÆ’à‚©s. A la tàƒÆ’à‚ªte de ce groupement, la chef du service d'imagerie de l'Institut BergoniàƒÆ’à‚©, est aussi la coordinatrice de ce groupement. Eta
Consultant : Dà¯à‚¿à‚½crivez-nous une occasion oà¯à‚¿à‚½ vous vous à¯à‚¿à‚½tes vous-mà¯à‚¿à‚½me fixà¯à‚¿à‚½(e) des objectifs et quels en ont à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½ les rà¯à‚¿à‚½sultats ? Guylaine : DàƒÆ’à‚©solàƒÆ’à‚©e, j'ai eu un souci technique et je n'ai pu ràƒÆ’à‚©pondre àƒÆ’à‚ la question 12. Je vais donc essayer de lier mes deux ràƒÆ’à‚©ponses. Dans le cadre du groupement dont le secràƒÆ’à‚©tariat fait maintenant partie (avec deux àƒÆ’à‚©tablissements privàƒÆ’à‚©s), un travail de coordination entre les màƒÆ’à‚©decins et les àƒÆ’à‚©quipes (qui ne se voient jamais) s'est imposàƒÆ’à‚© de lui màƒÆ’à‚ªme et je fais de mon mieux, en collaboration avec la chef du service, pour le mener àƒÆ’à‚ bien. Pour la question 11, je n'ai pas d'exemple pràƒÆ’à‚©cis en tàƒÆ’à‚ªte mais je dirais que d'une faàƒÆ’à‚§on gàƒÆ’à‚©nàƒÆ’à‚©rale, je dàƒÆ’à‚©tecte une demande ou un problàƒÆ’à‚¨me et j'essaie de proposer des solutions adaptàƒÆ’à‚©es.
Consultant : Quelles expà¯à‚¿à‚½riences de travail avez-vous avec des personnes dà¯à‚¿à‚½à¯à‚¿à‚½ges diffà¯à‚¿à‚½rents, de cultures diffà¯à‚¿à‚½rentes ou des personnes handicapà¯à‚¿à‚½es ? Guylaine : Je travaille avec des gens d'àƒÆ’à‚¢ges diffàƒÆ’à‚©rents, plus jeunes ou plus àƒÆ’à‚¢gàƒÆ’à‚©es, de divers horizons, mais dans le domaine professionnel, ce n'est pas la prioritàƒÆ’à‚© selon moi, ce que je veux dire, ce que je ne mesure pas les compàƒÆ’à‚©tences des gens selon ces critàƒÆ’à‚¨res mais d'une faàƒÆ’à‚§on globale, je m'adapte.
Consultant : Dans vos expà¯à‚¿à‚½riences passà¯à‚¿à‚½es, avec quels types de clients ou de collà¯à‚¿à‚½gues aviez-vous le plus de mal à¯à‚¿à‚½ travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Guylaine : Je n'appràƒÆ’à‚©cie pas les personnes de mauvaise foi, que ce soit dans ma vie personnelle ou dans le milieu professionnel. J'appràƒÆ’à‚©cie àƒÆ’à‚©galement un certain dynamisme. Devant la mauvaise foi, franchement, je passe outre. J'essaie d'intàƒÆ’à‚©resser et de motiver les personnes un peu "molles" en leur montrant qu'avec un peu plus de dynamisme, elles seront plus appràƒÆ’à‚©ciàƒÆ’à‚©es et leur travail en sera plus efficace. Mais tout cela ne fonctionne pas toujours !!
Consultant : Souvenez-vous dà¯à‚¿à‚½un moment oà¯à‚¿à‚½ vous avez pris la mauvaise dà¯à‚¿à‚½cision ou commis une erreur et comment avez-vous gà¯à‚¿à‚½rà¯à‚¿à‚½ cette situation ? Guylaine : Cela m'arrive, l'erreur est humaine et notre esprit est parfois occupàƒÆ’à‚© àƒÆ’à‚ autre chose. Les erreurs, j'assume totalement, je fais de mon mieux pour ràƒÆ’à‚©parer et je reconnais mes fautes en totalitàƒÆ’à‚© si c'est le cas. J'ai àƒÆ’à‚ l'esprit notamment un rendez vous supprimàƒÆ’à‚© et ne pas avoir pràƒÆ’à‚©venu la personne d'emblàƒÆ’à‚©e, ne pas l'avoir notàƒÆ’à‚© aussi, un enchainement de circonstances qui arrive parfois. J'ai alors fait toutes mes excuses àƒÆ’à‚ la personne devant moi et me suis dàƒÆ’à‚©brouillàƒÆ’à‚©e pour plaider la cause aupràƒÆ’à‚¨s du reste de l'àƒÆ’à‚©quipe afin que la personne soit quand màƒÆ’à‚ªme prise en charge ce jour làƒÆ’à‚ , ce qui a fonctionnàƒÆ’à‚©, fort heureusement.
Consultant : Dà¯à‚¿à‚½crivez-moi une situation oà¯à‚¿à‚½ vous à¯à‚¿à‚½tes allà¯à‚¿à‚½(e) au delà¯à‚¿à‚½ de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Guylaine : Voir ràƒÆ’à‚©ponse àƒÆ’à‚ la question 6.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expà¯à‚¿à‚½riences passà¯à‚¿à‚½es, vous avez agi en faveur du travail d'à¯à‚¿à‚½quipe ? Guylaine : Ma fonction d'accueil fait que je suis un peu la vigie de l'unitàƒÆ’à‚© et parfois, certaines personnes du reste de l'àƒÆ’à‚©tablissement ont tendance àƒÆ’à‚ vouloir aller constamment "dàƒÆ’à‚©ranger" le reste de l'àƒÆ’à‚©quipe en plein travail. Je fais alors en sorte de diffàƒÆ’à‚©rer ces visites, le plus possible.
Consultant : Pouvez-vous me dà¯à‚¿à‚½crire ce que vous avez le plus aimà¯à‚¿à‚½ et moins aimà¯à‚¿à‚½ dans la faà¯à‚¿à‚½on dont vous à¯à‚¿à‚½tiez dirigà¯à‚¿à‚½(e) dans vos prà¯à‚¿à‚½cà¯à‚¿à‚½dents postes ? Guylaine : Sur ce poste làƒÆ’à‚ , j'ai aimàƒÆ’à‚© la collaboration avec ma chef de service au dàƒÆ’à‚©but de l'IRM. Depuis la cràƒÆ’à‚©ation du groupement, cette collaboration s'est beaucoup amoindrie et je le regrette.
Consultant : Que vous soyez dà¯à‚¿à‚½butant(e) ou confirmà¯à‚¿à‚½(e), autodidacte ou diplomà¯à‚¿à‚½(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'à¯à‚¿à‚½tre un(e) assistant(e) expert(e) ? Guylaine : Mon assurance sur mon lieu de travail, la certitude d'aller dans le bon sens lorsque je prend certaines initiatives, connaàƒÆ’à‚®tre et savoir àƒÆ’à‚©numàƒÆ’à‚©rer mes compàƒÆ’à‚©tences.
Consultant : Que ce soit en stage, en job d'à¯à‚¿à‚½tà¯à‚¿à‚½, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillà¯à‚¿à‚½ ? Guylaine : 7
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualità¯à‚¿à‚½ de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Guylaine : Dans les autres entreprises, franchement, je les ai perdu de vue depuis pas mal d'annàƒÆ’à‚©es maintenant mais làƒÆ’à‚ oàƒÆ’à‚¹ je suis actuellement, je penses que je peux en produire environ cinq.
Consultant : Comment est votre Anglais ? Guylaine : Je parle bien Anglais
Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ? Guylaine : I'm a modern woman. I'm looking for an personal assistant's job in Lyon. I must show initiative and flexibility.
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous và¯à‚¿à‚½cu cette expà¯à‚¿à‚½rience virtuelle ? Guylaine : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien và¯à‚¿à‚½cu cette expà¯à‚¿à‚½rience ? Guylaine : C'est un peu particulier mais c'est intàƒÆ’à‚©ressant, cela permet une certaine libertàƒÆ’à‚© de ràƒÆ’à‚©ponse. D'un autre càƒÆ’à‚´tàƒÆ’à‚©, les ràƒÆ’à‚©ponses par oui et par non sont parfois un peu perturbantes. Je suis assez àƒÆ’à‚ l'aise avec l'outil internet, c'est peut àƒÆ’à‚ªtre pour cela que j'ai trouvàƒÆ’à‚© cet entretien plaisant.
Consultant : Y a-t-il une question que vous auriez aimà¯à‚¿à‚½ que je vous pose, si oui quelle est-elle ? Guylaine : Nous n'avons pas parlàƒÆ’à‚© de la disponibilitàƒÆ’à‚© concernant mon prochain poste, ce qui est assez essentiel pour moi puisque j'habite actuellement Bordeaux et que je cherche un emploi sur Lyon, je le ràƒÆ’à‚©pàƒÆ’à‚¨te encore ici car je sais que cela n'est pas du tout àƒÆ’à‚©vident pour les recruteurs àƒÆ’à‚©ventuels, alors voilàƒÆ’à‚ , amis lyonnais, j'attends vos propositions !!
Guylaine souhaite poursuivre sa présence sur Assistante-Experte afin de recevoir des propositions d'offres d'emploi par publipostage mais ne souhaite pas que son CV soit visible au grand public.
Vous pouvez néanmoins solliciter son CV en cliquant sur "Obtenir les coordonnées" et en complétant le formulaire de demande.
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