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Secretaire polyvalente
Eva S.
83860 Nans Les Pins
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Auto-entretien de Eva S.
Cet entretien a eu lieu le 19/01/06 à 15h59
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ? Eva : femme de 35 ans, souriante dynamique et motivée par le relationnel client et l'accueil et le suivi de ces mêmes clients. Je suis quelqu'un de volontaire et de polyvalent sur l'ensemble des tâches qui m'imcombent. J'adore travailler en équipe et m'intégrer à un groupe.Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ? Eva : Oui
Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistant(e) vous apporte ? Eva : une polyvalence des tâches, une adaptabilité au travail, un bon relationnel client et une bonne formation en ce qui concerne la gestion du conflit et sa résolution
Voir la suite de son l'Auto-entretien
Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Eva :
dans l'anticipation
Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ? Eva : Car quand on anticipe les évènement on peut plus facilement y faire face et résoudre ainsi différents problèmes qui pouraient découler de certaines situations.
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Eva : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Eva : oui bien sur car lorsque l'on a un travail important ou urgent à finir on se doit de dépasser l'horaire habituel.
Consultant : Préférez vous ? Eva : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Eva : Non
Consultant : Mais avez vous eu parfois envie de donner votre démission ? Eva : Oui je pense que ça peut arriver à tout le monde, il suffit d'un contexte particulier et on peut avoir envie de donner sa démission, il faut savoir parfois "serrer les dents" et arriver à continuer, mais au bout d'un moment il faut quand même parler si on a un problème dans l'entreprise où l'on travaille.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Eva : une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Eva : Car c'est pour moi un respect tout d'abord vis à vis des autre mais également de soi, je ne supporte pas d'être en retard.
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Eva : Oui
Consultant : Quelles sont ces activités extra-professionnelles ? Eva : je fais du théâtre
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Eva : Des livres
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Eva : lecture, théâtre, sorties entre amis, shopping, sport, cinéma, télé
Consultant : Aimez vous dessiner ? Eva : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Eva : J'ai toujours aimé dessiner, je sais que je suis créative car j'ai toujours inventé mes dessins, et plus tard je me suis mise à la peinture
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Eva : honnêteté, politesse,franchise, ponctualité, rigueur, modestie, courage
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Eva : Non
Consultant : Pourquoi ne laissez vous pas votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Eva : C'est pour moi uniquement un outil d'urgence, si je dois faire un travail en urgence je le fais au sein de l'entreprise qui m'embauche, si je dois finir plus tard je le fais, ensuite c'est un outil personnel.
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Eva : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Eva : J'ai animé des forums concernant l'apprentissage ou je tenais un stand pour répondre aux questions des jeunes sur l'apprentissage et les métiers d'avenir qu'ils proposent
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Eva : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Eva : Oui, je pense que les relations avec les clients sont importantes et que la gestion du conflit fait partie intégrante de la dimension commerciale. J'ai travaillé dans plusieurs entreprises commerciales et j'ai adoré le travail proposé
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Eva : Non
Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ? Eva : Bien sur tout est question d'organisation au sein de l'entreprise qui propose des activités comme l'organisation de voyages, j'aimerai vraiment un jour organiser une telle prestation.
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Eva : Non
Consultant : Avez vous l'esprit d'initiative ? Eva : Oui l'initiative fait partie intégrante du travail d'assistante, on doit anticiper et prendre des initiatives dans son travail, car sinon on se rencontre que l'on fait toujours la même chose et que le travail nous ramène uniquement à un "choix alimentaire", je travaille avant tout pour le plaisir et j'ai l'envie de me faire apprécier par mon travail, mon entrain et mon esprit d'initiative.
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Eva : Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Eva : Non
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Eva : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Eva : Non je pense que chaque personne doit avoir son espace de vie, on se voit tous les jours on vit ensemble, c'est bien mais il ne faut pas que l'on se marche dessus. Chacun son espace.
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Eva : Une PME
Consultant : Pourquoi préféreriez vous travailler dans une PME ? Eva : Car c'est ni trop grand ni trop petit comme entreprise et que l'on connait les gens avec qui l'on travaille et donc les rapports sont davantage privilégiés et favorisé, un grand groupe c'est plus anonyme et une micro-entreprise c'est trop petit
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Eva : 50 %
Consultant : Les 50 % sont consacrés à quelles autres activités ? Eva : la prospection, l'organisation de salons évènementiels, la préparation de séminaires tout ce qui concerne l'évenementiel d'une entreprise (inauguration, création de nouveau services, journées portes-ouvertes)...
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Eva : Je n'ai pas de secteurs particulier ou je ne souhaite pas travailler
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Eva : Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Eva : Oui j'ai une bonne orthographe, je fais attention à ma manière d'écrire et à la formulation de mes phrases.
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Eva : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Eva : J'ai travaillé deux années avec une personnalité difficile
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Eva : Peu m'importe j'ai travaillé dans les deux, chacun à sa manière de travailler et cela permet une pluralité, alors je n'ai pas de préférence manifeste.
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Eva : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Eva : Oui, un PC avec Window XP, Internet Outlook
Consultant : Avez vous confiance en vous? Eva : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Eva : Car j'arrive à surmonter tous les entretiens professionnels que je suis amenée à avoir, je réponds simplement sans gêne, je m'investit dans ce que je fais et en règle générale je suis récompensée. Cette année j'ai passé mon Bac Professionnel et je l'ai obtenu avec mention, ce qui me conforte dans ma "confiance en moi".
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Eva : Car j'arrive à surmonter tous les entretiens professionnels que je suis amenée à avoir, je réponds simplement sans gêne, je m'investit dans ce que je fais et en règle générale je suis récompensée. Cette année j'ai passé mon Bac Professionnel et je l'ai obtenu avec mention, ce qui me conforte dans ma "confiance en moi".
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Eva : Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ? Eva : J'attends, et je sonde le comportement des autres. J'ai subi beaucoup de trahisons que ce soit personnellement ou professionnellement et j'attends de connaitre les gens pour leur accorder ma confiance.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Eva : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Eva : Beaucoup d'occasions - Organisation de forums d'apprentissage et animation de ceux-ci, - Relance de clients litigieux, -Prospection, suivi et mise en relation d'apprentis et entreprises - Elaboration d'enquêtes post-apprentissage et suivi des apprentis après formation (création de graphiques)
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Eva : Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ? Eva : J'ai déjà fait une évaluation des compétences je n'envisage pas pour le moment de faire un bilan de compétence, mais pourquoi pas par la suite.
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Eva : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Eva : Bien sur, il faut faire preuve d'un peu d'auto-dérision ou de dérision, on ne peut pas "prendre la mouche" à chaque fois que l'on vous taquine, cela permet de détendre l'atmosphère. Tout dépend du genre de plaisanterie que l'on peut faire sur mon compte.
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Eva : L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligé(e) d'être malhonnête ? Eva : Non et je ne l'accepterai pas.
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Eva : Entre 15 500 et 18 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ? Eva : Oui, je les ai déjà obtenus parfois un peu inférieurs
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Eva : - Dans les relations clients et la gestion du conflit, - La prise en sténographie et la frappe de courrier ou documents - Les Logiciels WORD, EXCEL
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Eva : J'ai appris le fonctionnement interne commercial d'une entreprise qui vendait des photocopieurs, connaitre les différents produits et renseigner les clients le cas échéant. j'ai amélioré la relance client et le côté "gestion du conflit" J'ai commencé à apprendre sur un logiciel de gestion interne "Sage"
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Eva : Un client qui vous téléphone ou vient vous voir et qui se met à vous crier dessus en vous traitant de "tous les noms", dans ce cas là je prends ma respiration, je le laisse m'expliquer ses doléances sans l'interrompre, je lui souris et je lui explique calmement que je vais faire en sorte de régler la situation pour qu'il obtienne satisfaction. - Le cas d'un supérieur qui a besoin d'une frappe de courrier au dernier moment, qui a déjà rédigé la lettre à taper mais qui écrit "comme un chat". Je visionne le courrier, le déchiffre et le tape dans l'instant.
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Eva : J'avais à taper un texte technique sur 6 colonnes sur l'obtention de certains contrats commerciaux. Il fallait que ce soit fait en 2 jours car le PDG de la société le voulait prestemment. C'était écrit en caractère minuscule. J'ai organisé avant tout mon poste de travail, j'ai ensuite relevé tous les paragraphes et leurs contenus. J'ai tapé ce formulaire et l'ai envoyé 2 heures après à mon directeur par mail.
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Eva : Le remplacement d'une collègue de travail qui s'occupait de téléprospection (je n'en avait jamais fait) on m'a demandé de la remplacé et j'ai effectué la tâche demandée avec calme et diplomatie.
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Eva : Ma plus belle réussite a été l'obtention de mon Bac (&avec mention) où, malgré mes trois enfants, j'ai suivi des cours, fait des stages en entreprise, je suis passé devant un jury de professionnels impressionnants et j'ai réussi à leur faire adhérer au projet professionnel que j'ai monté de toute pièces consistant à l'amélioration d'un service de l'entreprise où j'ai fait 3 stages sur 5.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Eva : La création d'un questionnaire d'enquête post-apprentissage et la création de graphiques montrant l'évolution des jeunes apprentis et leurs fonctions après l'obtention de leur examen. Ce qui a permis au CFA ou je travailler de pouvoir visualiser et faire un rapport au SG de leur établissement sur les filières les plus demandées et celles qui le sont le moins, et promouvoir ainsi ces dérnières.
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Eva : Je me suis fixée l'objectif (toujours quand je travaillais au CFA), de remplir les salles des professeurs de maconnerie et de faire augmenter les effectifs, j'ai donc contacté les entreprises pour m'enquérir de leurs besoins, j'ai reçu des jeunes, et je les ai mis en relations. L'objectif a été une augmentation de 25% la première année et 40% la deuxième année. J'étais ravie des résultat et ma direction aussi.
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Eva : Je me suis fixée l'objectif (toujours quand je travaillais au CFA), de remplir les salles des professeurs de maconnerie et de faire augmenter les effectifs, j'ai donc contacté les entreprises pour m'enquérir de leurs besoins, j'ai reçu des jeunes, et je les ai mis en relations. L'objectif a été une augmentation de 25% la première année et 40% la deuxième année. J'étais ravie des résultat et ma direction aussi.
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Eva : Quand j'ai passé mon bac cette année, j'était la plus agée, les autres filles avaient en règle générale 10 ans de plus que moi. Quand elles ont su mon âge elles sont passées du "tu" au "vous". Cela a été difficile au début mais ensuite cela a été vraiment très bien.
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Eva : En ce qui concerne les collègues je dirai celui ou celle qui a tout vu, tout lu, tou entendu, qui fait un complexe de supériorité et qui dénigre les autres. Je le laisserai tout simplement parler et je ne m'en occuperai pas. En ce qui concerne le client, je pense que c'est le client vindicatif qui ne veut rien entendre et qui me menace, dans ce cas je fais appel à un supérieur à qui il sera plus a-même de se calmer et de tempérer son caractère.
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Eva : Non.
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Eva : En ce qui concerne un problème de compteur de photocopieur, j'ai téléphoné au siège social de l'entreprise de la société dans laquelle je travaillais et j'ai débloqué la situation. Le client m'a envoyé une énorme boite de chocolats pour me remercier. Cela m'a touchée et ce qui m'a touchée encore plus c'est qu'il m'a complimentée face à mes directeurs. Je me suis sentie reconnue dans mon travail.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Eva : On devait mettre au point une journée portes ouvertes et une remises de prix, il nous a fallu préparer tout le banquet, servir les boissons, préparer les différents ateliers et faire des badges du personnel, j'ai donc travaillé avec deux secrétaires. On s'est réparti les différentes tâches à effectuer, on a organiser un planning, et tout s'est très bien passé.
Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ? Eva : J'ai le plus aimé, la manière d'agir de mes directeurs, et la confiance qu'il m'accordait en me confiant des tâches toujours plus importantes et qualifiantes. Ce que j'ai le moins aimé, c'est le côté lunatique de certains d'entre eux, je ne savais plus sur "quel pied danser", quand j'arrivais le matin au bureau.
Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ? Eva : - Une grande polyvalence, - Une autonomie, - L'adaptabilité en toute circonstance, - Une anticipation des situations - Une bonne gestion du conflit, - Une envie de satisfaire le client et mon employeur, - Mon sourire et ma bonne humeur.
Consultant : Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Eva : 10
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Eva : Il ne m'en ont pas donné mais si quelqu'un leur téléphone je suis sà»re qu'ils diront à cette personne que je suis une bonne assistante et quelqu'un de confiance.
Consultant : Comment est votre Anglais ? Eva : Je parle un peu Anglais
Consultant : Pourriez vous me dire quelques mots en anglais ? Eva : Hello, Mr (Mrs) ! What do you want exactly ! You desire speaking to Mr DAVID, I'm sorry because he's not here, he is to Paris during two days. I take your message and when Mr DAVID call me, i can give his your message. Goodbye.
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Eva : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Eva : Les questions étaient pertinentes, intelligentes et vraiment adaptées au domaine professionnel, c'est un bon exercice en vue d'un entretien.
Consultant : Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ? Eva : Non je ne vois pas, c'était très complet.
Réduire son Auto-entretien Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ? Eva : Car quand on anticipe les évènement on peut plus facilement y faire face et résoudre ainsi différents problèmes qui pouraient découler de certaines situations.
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Eva : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Eva : oui bien sur car lorsque l'on a un travail important ou urgent à finir on se doit de dépasser l'horaire habituel.
Consultant : Préférez vous ? Eva : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Eva : Non
Consultant : Mais avez vous eu parfois envie de donner votre démission ? Eva : Oui je pense que ça peut arriver à tout le monde, il suffit d'un contexte particulier et on peut avoir envie de donner sa démission, il faut savoir parfois "serrer les dents" et arriver à continuer, mais au bout d'un moment il faut quand même parler si on a un problème dans l'entreprise où l'on travaille.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Eva : une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Eva : Car c'est pour moi un respect tout d'abord vis à vis des autre mais également de soi, je ne supporte pas d'être en retard.
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Eva : Oui
Consultant : Quelles sont ces activités extra-professionnelles ? Eva : je fais du théâtre
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Eva : Des livres
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Eva : lecture, théâtre, sorties entre amis, shopping, sport, cinéma, télé
Consultant : Aimez vous dessiner ? Eva : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Eva : J'ai toujours aimé dessiner, je sais que je suis créative car j'ai toujours inventé mes dessins, et plus tard je me suis mise à la peinture
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Eva : honnêteté, politesse,franchise, ponctualité, rigueur, modestie, courage
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Eva : Non
Consultant : Pourquoi ne laissez vous pas votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Eva : C'est pour moi uniquement un outil d'urgence, si je dois faire un travail en urgence je le fais au sein de l'entreprise qui m'embauche, si je dois finir plus tard je le fais, ensuite c'est un outil personnel.
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Eva : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Eva : J'ai animé des forums concernant l'apprentissage ou je tenais un stand pour répondre aux questions des jeunes sur l'apprentissage et les métiers d'avenir qu'ils proposent
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Eva : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Eva : Oui, je pense que les relations avec les clients sont importantes et que la gestion du conflit fait partie intégrante de la dimension commerciale. J'ai travaillé dans plusieurs entreprises commerciales et j'ai adoré le travail proposé
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Eva : Non
Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ? Eva : Bien sur tout est question d'organisation au sein de l'entreprise qui propose des activités comme l'organisation de voyages, j'aimerai vraiment un jour organiser une telle prestation.
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Eva : Non
Consultant : Avez vous l'esprit d'initiative ? Eva : Oui l'initiative fait partie intégrante du travail d'assistante, on doit anticiper et prendre des initiatives dans son travail, car sinon on se rencontre que l'on fait toujours la même chose et que le travail nous ramène uniquement à un "choix alimentaire", je travaille avant tout pour le plaisir et j'ai l'envie de me faire apprécier par mon travail, mon entrain et mon esprit d'initiative.
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Eva : Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Eva : Non
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Eva : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Eva : Non je pense que chaque personne doit avoir son espace de vie, on se voit tous les jours on vit ensemble, c'est bien mais il ne faut pas que l'on se marche dessus. Chacun son espace.
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Eva : Une PME
Consultant : Pourquoi préféreriez vous travailler dans une PME ? Eva : Car c'est ni trop grand ni trop petit comme entreprise et que l'on connait les gens avec qui l'on travaille et donc les rapports sont davantage privilégiés et favorisé, un grand groupe c'est plus anonyme et une micro-entreprise c'est trop petit
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Eva : 50 %
Consultant : Les 50 % sont consacrés à quelles autres activités ? Eva : la prospection, l'organisation de salons évènementiels, la préparation de séminaires tout ce qui concerne l'évenementiel d'une entreprise (inauguration, création de nouveau services, journées portes-ouvertes)...
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Eva : Je n'ai pas de secteurs particulier ou je ne souhaite pas travailler
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Eva : Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Eva : Oui j'ai une bonne orthographe, je fais attention à ma manière d'écrire et à la formulation de mes phrases.
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Eva : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Eva : J'ai travaillé deux années avec une personnalité difficile
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Eva : Peu m'importe j'ai travaillé dans les deux, chacun à sa manière de travailler et cela permet une pluralité, alors je n'ai pas de préférence manifeste.
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Eva : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Eva : Oui, un PC avec Window XP, Internet Outlook
Consultant : Avez vous confiance en vous? Eva : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Eva : Car j'arrive à surmonter tous les entretiens professionnels que je suis amenée à avoir, je réponds simplement sans gêne, je m'investit dans ce que je fais et en règle générale je suis récompensée. Cette année j'ai passé mon Bac Professionnel et je l'ai obtenu avec mention, ce qui me conforte dans ma "confiance en moi".
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Eva : Car j'arrive à surmonter tous les entretiens professionnels que je suis amenée à avoir, je réponds simplement sans gêne, je m'investit dans ce que je fais et en règle générale je suis récompensée. Cette année j'ai passé mon Bac Professionnel et je l'ai obtenu avec mention, ce qui me conforte dans ma "confiance en moi".
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Eva : Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ? Eva : J'attends, et je sonde le comportement des autres. J'ai subi beaucoup de trahisons que ce soit personnellement ou professionnellement et j'attends de connaitre les gens pour leur accorder ma confiance.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Eva : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Eva : Beaucoup d'occasions - Organisation de forums d'apprentissage et animation de ceux-ci, - Relance de clients litigieux, -Prospection, suivi et mise en relation d'apprentis et entreprises - Elaboration d'enquêtes post-apprentissage et suivi des apprentis après formation (création de graphiques)
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Eva : Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ? Eva : J'ai déjà fait une évaluation des compétences je n'envisage pas pour le moment de faire un bilan de compétence, mais pourquoi pas par la suite.
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Eva : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Eva : Bien sur, il faut faire preuve d'un peu d'auto-dérision ou de dérision, on ne peut pas "prendre la mouche" à chaque fois que l'on vous taquine, cela permet de détendre l'atmosphère. Tout dépend du genre de plaisanterie que l'on peut faire sur mon compte.
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Eva : L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligé(e) d'être malhonnête ? Eva : Non et je ne l'accepterai pas.
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Eva : Entre 15 500 et 18 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ? Eva : Oui, je les ai déjà obtenus parfois un peu inférieurs
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Eva : - Dans les relations clients et la gestion du conflit, - La prise en sténographie et la frappe de courrier ou documents - Les Logiciels WORD, EXCEL
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Eva : J'ai appris le fonctionnement interne commercial d'une entreprise qui vendait des photocopieurs, connaitre les différents produits et renseigner les clients le cas échéant. j'ai amélioré la relance client et le côté "gestion du conflit" J'ai commencé à apprendre sur un logiciel de gestion interne "Sage"
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Eva : Un client qui vous téléphone ou vient vous voir et qui se met à vous crier dessus en vous traitant de "tous les noms", dans ce cas là je prends ma respiration, je le laisse m'expliquer ses doléances sans l'interrompre, je lui souris et je lui explique calmement que je vais faire en sorte de régler la situation pour qu'il obtienne satisfaction. - Le cas d'un supérieur qui a besoin d'une frappe de courrier au dernier moment, qui a déjà rédigé la lettre à taper mais qui écrit "comme un chat". Je visionne le courrier, le déchiffre et le tape dans l'instant.
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Eva : J'avais à taper un texte technique sur 6 colonnes sur l'obtention de certains contrats commerciaux. Il fallait que ce soit fait en 2 jours car le PDG de la société le voulait prestemment. C'était écrit en caractère minuscule. J'ai organisé avant tout mon poste de travail, j'ai ensuite relevé tous les paragraphes et leurs contenus. J'ai tapé ce formulaire et l'ai envoyé 2 heures après à mon directeur par mail.
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Eva : Le remplacement d'une collègue de travail qui s'occupait de téléprospection (je n'en avait jamais fait) on m'a demandé de la remplacé et j'ai effectué la tâche demandée avec calme et diplomatie.
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Eva : Ma plus belle réussite a été l'obtention de mon Bac (&avec mention) où, malgré mes trois enfants, j'ai suivi des cours, fait des stages en entreprise, je suis passé devant un jury de professionnels impressionnants et j'ai réussi à leur faire adhérer au projet professionnel que j'ai monté de toute pièces consistant à l'amélioration d'un service de l'entreprise où j'ai fait 3 stages sur 5.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Eva : La création d'un questionnaire d'enquête post-apprentissage et la création de graphiques montrant l'évolution des jeunes apprentis et leurs fonctions après l'obtention de leur examen. Ce qui a permis au CFA ou je travailler de pouvoir visualiser et faire un rapport au SG de leur établissement sur les filières les plus demandées et celles qui le sont le moins, et promouvoir ainsi ces dérnières.
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Eva : Je me suis fixée l'objectif (toujours quand je travaillais au CFA), de remplir les salles des professeurs de maconnerie et de faire augmenter les effectifs, j'ai donc contacté les entreprises pour m'enquérir de leurs besoins, j'ai reçu des jeunes, et je les ai mis en relations. L'objectif a été une augmentation de 25% la première année et 40% la deuxième année. J'étais ravie des résultat et ma direction aussi.
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Eva : Je me suis fixée l'objectif (toujours quand je travaillais au CFA), de remplir les salles des professeurs de maconnerie et de faire augmenter les effectifs, j'ai donc contacté les entreprises pour m'enquérir de leurs besoins, j'ai reçu des jeunes, et je les ai mis en relations. L'objectif a été une augmentation de 25% la première année et 40% la deuxième année. J'étais ravie des résultat et ma direction aussi.
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Eva : Quand j'ai passé mon bac cette année, j'était la plus agée, les autres filles avaient en règle générale 10 ans de plus que moi. Quand elles ont su mon âge elles sont passées du "tu" au "vous". Cela a été difficile au début mais ensuite cela a été vraiment très bien.
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Eva : En ce qui concerne les collègues je dirai celui ou celle qui a tout vu, tout lu, tou entendu, qui fait un complexe de supériorité et qui dénigre les autres. Je le laisserai tout simplement parler et je ne m'en occuperai pas. En ce qui concerne le client, je pense que c'est le client vindicatif qui ne veut rien entendre et qui me menace, dans ce cas je fais appel à un supérieur à qui il sera plus a-même de se calmer et de tempérer son caractère.
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Eva : Non.
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Eva : En ce qui concerne un problème de compteur de photocopieur, j'ai téléphoné au siège social de l'entreprise de la société dans laquelle je travaillais et j'ai débloqué la situation. Le client m'a envoyé une énorme boite de chocolats pour me remercier. Cela m'a touchée et ce qui m'a touchée encore plus c'est qu'il m'a complimentée face à mes directeurs. Je me suis sentie reconnue dans mon travail.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Eva : On devait mettre au point une journée portes ouvertes et une remises de prix, il nous a fallu préparer tout le banquet, servir les boissons, préparer les différents ateliers et faire des badges du personnel, j'ai donc travaillé avec deux secrétaires. On s'est réparti les différentes tâches à effectuer, on a organiser un planning, et tout s'est très bien passé.
Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ? Eva : J'ai le plus aimé, la manière d'agir de mes directeurs, et la confiance qu'il m'accordait en me confiant des tâches toujours plus importantes et qualifiantes. Ce que j'ai le moins aimé, c'est le côté lunatique de certains d'entre eux, je ne savais plus sur "quel pied danser", quand j'arrivais le matin au bureau.
Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ? Eva : - Une grande polyvalence, - Une autonomie, - L'adaptabilité en toute circonstance, - Une anticipation des situations - Une bonne gestion du conflit, - Une envie de satisfaire le client et mon employeur, - Mon sourire et ma bonne humeur.
Consultant : Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Eva : 10
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Eva : Il ne m'en ont pas donné mais si quelqu'un leur téléphone je suis sà»re qu'ils diront à cette personne que je suis une bonne assistante et quelqu'un de confiance.
Consultant : Comment est votre Anglais ? Eva : Je parle un peu Anglais
Consultant : Pourriez vous me dire quelques mots en anglais ? Eva : Hello, Mr (Mrs) ! What do you want exactly ! You desire speaking to Mr DAVID, I'm sorry because he's not here, he is to Paris during two days. I take your message and when Mr DAVID call me, i can give his your message. Goodbye.
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Eva : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Eva : Les questions étaient pertinentes, intelligentes et vraiment adaptées au domaine professionnel, c'est un bon exercice en vue d'un entretien.
Consultant : Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ? Eva : Non je ne vois pas, c'était très complet.
Eva souhaite poursuivre sa présence sur Assistante-Experte afin de recevoir des propositions d'offres d'emploi par publipostage mais ne souhaite pas que son CV soit visible au grand public.
Vous pouvez néanmoins solliciter son CV en cliquant sur "Obtenir les coordonnées" et en complétant le formulaire de demande.
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